客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    淘宝客服催单的标准流程

    作者:萌催单  发表时间:2022-12-26 19:20
    【导读】
    淘宝客服在工作中经常会遇到顾客下单后迟迟不付款的请款,顾客肯定是喜欢这款商品才会下单,迟迟没有付款一定是还有一些疑虑,,这就需要客服人员通过催单来完成交易。本文详细介绍了淘宝客服的催单流程。

    顾客在选完产品下单后,迟迟不肯付款,怎么办?就需要催付订单。订单的催付也是一门学问。怎么挑选催付的订单,这么多订单该催哪一个呢?什么时候催?淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧,最后小编整理了一套完善的催单流程。

    一丶淘宝客服催单注意事项

    淘宝客服催单的标准流程

    1、电话催付时间:上午:11点-12点 下午:16-17点 晚上:19点-21点。

    2、先查看客户的聊天记录,了解客户购买信息,挖掘未付款的原因。

    3、对话,表达清晰,语速适中,说话要跟上客户的节奏,不能生搬硬套。

    4、在客户不便接听的情况下,打扰的客户表示道歉并委婉收线,挂断后可以补发短信委婉说明打电话的原因。一切让客户感觉他们感到重视。

    5、询问的时候一定要事先想好怎么说,了解未付款的原因和付款的大概时间。

    6、电话催付后,必须点击“提示付款”再给旺旺留言(类似于客户同意改评价之后及时发个修改链接,并旺旺留言或者短信留言等)。

    处理后一定记得备注,统一用紫色小旗子,写清楚反馈信息(格式:时间+客服昵称+提醒次数+反馈信息)

    二、催付方式及流程

    催付方式(1)旺旺催付(2)短信催付(3)电话催付

    催付流程(1)电话提醒(2)点击提醒付款按钮(3)旺旺留言(4)备注订单

    从效果上来看:电话时效性最强丶有效性最高,短信和旺旺留言次之。当然,对于不同的客户,也需要有的放矢,选用不同的催付方式。对于第一次购物的客户,使用电话催付效果最好。通过查看买家信用排除恶意订单,再进行电话沟通消除客户疑虑,增加客户对卖家的信任感。电话催付前,先查看客户信息(姓名丶性别丶地址),了解客户拍下的产品(属性丶格式)以及是否享受了优惠等信息,便于沟通顺畅。

    用电话崔顾客付款

    三、淘宝客服催单话术

    1、当客户通过旺旺与客服沟通,了解完产品信息下单后,客服需要及时主动提醒客户进行付款,如:“亲,请问待会儿可以完成付款吗?我这边可以为您审单,方便仓库提前为您配货。”“亲,您拍下的这款宝贝待会儿可以完成付款吗?我们当天订单在4点之前付款的都可以安排发出,否则可能会延迟您收到货的时间哦。”

    2、默拍:“你好,我看到您拍下的商品未付款,请问是付款过程中遇到了什么困难吗?”“有什么我可以帮助你的吗?”“亲,您好,是不是最近忙呢?还是付款遇到问题了呢?您拍下的宝贝(附带链接)还没有完成付款哦,如果需要什么帮助请联系我们客服哦。”

    四丶经验分享

    1、及时跟进。“你好,看见你在本店拍下的商品未付款,请问是遇到了什么困难吗?”“有什么我可以帮助你的吗?”(对于拍后,一定时间内,没有付款的,只要旺旺在,就发一个,聊两句,会有收获的)

    2、主动与买家对话。建立了一个交流的机会,不怕说错,就怕不说,没有交流,你将没有任何的机会,现实店铺经营还有一个。察言观色,网络上你可以看见什么?只有旺旺上的文字。只要买家有购买的意向,给机会让你回答,后面就是我们与客户的基本交流了。

    给客户一个好的购物体验

    3、一般如果客户获得了好的购物体验,就会很愿意分享给周围的人,每个人群后面都有自己的亲朋好友、同学同事,所以您给户一种很好的服务,她就会记住,也会炫耀,在这个传播工具很多的网络时代,这种传播将被无限放大。

    客服服务是店铺销售的重要环节,同时也是提升顾客购物体验的重要途径。因此,店主应该重视客服优质服务能力和技巧的培养,不断提升客服的服务的能力和质量。当你满足了客户,他们不仅帮助我们成长,继续与你做生意,购买我们的产品与服务,还会成为我们密切的朋友。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    相关文章 相关问题
    • 淘宝客服的催单技巧 淘宝客服的促单方法

      淘宝客服经常会遇见一种情况,就是买家咨询了很久但是没有进行购买或者下单了没付款,这时候淘宝客服就会进行催单,那么淘宝的催单技巧有哪些,什么技巧方法最有效,下面我们一起来看看。 一、淘宝催单的三不原则: 1、已经有成交订单的客户

      2024-05-16
    • 淘宝客服催客户下单的方法

      在淘宝上购物是现在很多人常见的购物方式,而对于淘宝客服来说,会经常遇到消费者在进行询问之后,而迟迟不下单的顾客,这时候客服就需要进行催客户下单,下面我们来看看淘宝客服怎么催客户下单的? 1、耐心解答买家疑问 无论是淘宝活动还是店

      2024-05-16
    • 淘宝客服催单技巧(下单未付款的催付方法)

      淘宝的客服其实不仅仅是和客户交流的,还需要掌握一些其他的技巧,比如看到有的用户有意购买之后,就需要催他们去下单了,那么作为客服来说,需要掌握哪些催单的技巧呢?或者说有没有好的办法去应对呢? 一、淘宝客服催单技巧 淘宝催付技巧最重

      2024-05-14
    • 淘宝客服如何催下单?(客户催付有哪些技巧?)

      在网上开店的店家们常常都会遇到一些下了订单但是迟迟不付款的买家,这样会让人很苦恼,到底是买还是不买的,过了时间段就会自动关闭订单了,这时我们的淘宝客服就起到作用了,对买家进行分析然后在催买家付款。 淘宝客服不能把催付的工作看

      2024-05-10
    • 优秀淘宝客服有哪些催单话术?

      假如各位淘宝客服们想要做好本分的工作,其实也需要学会一些催单的话术,而且也要把握作为一名优秀客服人员应该要怎么去催单,我立刻给各位介绍。 话术一 价格优惠活动购物的买家,通常都会被价格优惠所招引,所以客服要奇妙使用这一点去催单

      2024-05-10
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号