随着客服岗位越来越重要，要求也越来越严，而行业内专业的客服又实在太少，很多时候天猫店主只能找一些小白再自己培训，后来随着客服外包的出现越来越多的店主开始选择专业的外包公司合作。
不过，虽然现在行业内有不少的外包公司，但是真正专业的外包公司其实并不多，天猫店主如何才能找到专业的客服外包公司呢?萌萌客客服公司的小萌总结了几点专业外包公司具有的特征，下面分享给大家。
第一，先从网上找一些评价好的外包公司进行筛选
在这个互联网时代，想要找合作商最便捷的方式就是通过各大论坛、百度、问题、评论等网民对这个公司的评价来了解，虽然不可能了解全貌，但了解一部分还是可以的，尤其是以前合作网店对这个公司的评价，对店主的参考是很有价值的，虽然没有公司能达到100%的好评，但达到80%-90%的好评还是不难的，如果您找到这样的公司，那么说明这个公司的业务水平还是不错的，可以考虑进一步考察。
第二，考察外包公司的资质如何
说到外包公司的资质，可能有人觉得太笼统了，不知道该如何考察，下面萌萌客客服公司的小萌再详细介绍一个外包公司的资质都包括那些方面，主要包括外包公司的成立的时间、注册的资金、公司的规模、办公的人员、办公设备的先进程度、公司的所在地位置等等。资质越好的公司公司规模越大，人员越多，设备越好。
第三，看外包公司客服人员的专业素养如何
客服作为天猫网店的销售主力，专业素养的强弱将直接影响店铺的销售额，所以这点在考察的时候一定要严谨，店主如果能实地考察，可以直接和客服人员沟通，看看客服人员的服务水平、沟通技巧、销售技巧怎么样;如果无法去实地考察，也可以通过外包公司以前合作网店对客服能力的评价，来了解这个公司客服人员的专业素养。
第四，看外包公司的服务流程是否完善
专业的客服外包公司为了提高公司的工作效率，都会制定一整台完善的服务流程，以保证客服人员的服务质量，这个流程包括客服的招聘流程和培训流程、客服和顾客沟通的流程、客服的管理流程等。完善的服务流程是服务质量的保障。
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