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    如何找一家靠谱的上海客服外包企业?

    作者:萌靠谱  发表时间:2022-07-07 14:26
    【导读】
    找一家靠谱的上海客服外包企业是很多网店店主的心愿,毕竟外包企业靠不靠谱,直接关系着网店以后的形象和利润,本文为您带来了详细细致的答案,赶快和大家一起来了解一下吧。

    靠谱是很多店主选择上海客服外包企业的一个标准,确实,靠谱的企业才能保证网店的利益,帮助网店提升转化和形象。但在选择外包企业之前,店主们应该先进行自我分析,充分的了解自己的店铺之后,才能知道店铺需要的是什么。

    在自我分析中,首先我们要知道自己的店铺是创业型的新店、成长型的店铺、企业型店铺,还是品牌型店铺;其次了解自己想让外包企业帮忙解决什么问题,比如是客服人员不足、夜班客服紧缺、促销期间客服不足,或者需要售前客服还是售后客服等等;然后确定店铺需要多久的外包服务,半年、一月、还是长期外包。

    如何找一家靠谱的上海客服外包企业?

    了解了店铺的需求之后,我们在来看看什么样的上海客服外包企业是靠谱的

    1、企业资质是否硬

    公司的资质很重要,不要一时兴起就随便找一家企业外包,要知道外包行业是很复杂的,里面优质的企业不少,但皮包公司或者小公司也有很多,我们可以先从企业的资质开始淘汰掉一部分,企业的资质主要包括公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质。

    2、客服人员

    客服是网店接触客户的第一窗口,客服的服务意识以及素质将会直接影响到店铺的形象好坏。所以考察这步是一定要细致,店主可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。客服培训考核机制越完善,客服水平肯定更高;客服储备越多,上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多,说明客服综合素质更强。

    3、管理体质是否完善

    萌萌客的周经理曾介绍过:客服的工作很繁琐,假如没有一套完善的管理体质,那就是一盘散沙,服务质量根本没有办法保证。考察管理体质主要考察的就是对外包企业的客服培训、排班、考核3个方面来考察。看培训内容是否完善,看排班机制是否人性化,看客服业绩考核是否符合企业的利益。

    外包公司管理完善

    4、外包企业的口碑

    其实案例的介绍就像在网购中看产品的评价一样,前人的口碑就是这个企业服务最好的反馈,通过案例不仅可以了解到外包企业服务的数量和质量,还能了解到这个公司的经营情况。考察这点时店主可以从外包企业以前合作者的评价、合作者的实力强弱、合作时间的长短来考察。

    如果您有时间最好去实地考察一下,亲自体验一下外包企业的内部情况,这样有利于您的判断。关于如何找一家靠谱的上海客服外包企业今天就和大家介绍到这里,拜拜,下期见。

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