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甄别电商服务商的方法 选择电商服务商的方法

作者:萌萌客-小萌  发表时间:2021-04-10 09:13  浏览次数: 0

  当下电商发展迅猛,电商市场增长空间依然存在。电商的崛起带动了电商服务市场的发展,纷杂的电商服务市场难免会参差不齐,在这样的市场环境下,如何选择电商服务商,选择什么样的电商系统是个时代性难题。

  通常我们会通过网上搜索去寻找电商服务商,比如,我们会搜索“电商系统”,“电商服务”等关键词。当然我们也会在朋友圈里问朋友,或者直接找做电商服务的朋友去做。通过搜索引擎搜索的结果真的需要仔细甄别,因为搜索引擎起不了中间担保人的角色,那么如何选择电商服务商呢?

选择客服外包公司的方法

  关于如何选择电商服务商,萌萌客电商客服外包公司的小萌在这里就分享6点以供各位店主参考:

  一、认真考察对方公司实力

  认真考察对方公司规模,无论是亲自去也好,托人打听也好。很多公司为了吸引客户,大吹自己规模多大多大,曾经有销售向客户吹牛逼,说自己公司的上海总部有近500人,其实整个集团也就不到100人。其实人少并不代表没有实力,但是过度吹牛就是打肿脸充胖子了。这种不诚实的公司首先要排除在外。

  二、服务商能否提供典型案例参考

  经典的案例,往往是一个电商服务商最好的广告语!经典的案例,是体现出一个电商服务商实力的最佳途径。靠嘴上说有什么什么案例,就是不拿出来展示,这是没有可信度的。

  三、其电商研发团队水平是否过关

  其实这个问题,非专业人员很难去评价其研发团队实力是否强大,建议由懂技术,至少稍微了解一些相关技术的人去了解一下。公司软件资质参考即可,不可将资质看得太重,因为软件行业的一些资质也是可以花钱购买的!

  四、其电商系统安全问题是否有保障

  就是网络公司里面的那种防护的手段,如果程序连最基本的攻击都不能防护的话,您敢用吗?建议去了解一下对方公司电商系统的安全漏洞问题,曾经有那么一个乌云平台,可以查询漏洞。

  五、测试其电商系统用户体验是否良好

  这就要求我们去亲自体验测试一番了。建议测试所有功能,因为有一些公司的电商系统并不完善,无法提供全方位的测试体验,但美其名曰为防止安全。如果演示网站都担心安全问题,那就真的是系统本身不安全性因素存在明显;要么就是并不具备某些功能或是功能不完善。曾经代表公司去测试业内一些电商服务商的电商系统,大多数都可以进行全方位的测试体验,除了极个别的不能。只有我们自己先去体验一番,觉得体验不错,好用,那才可以!如果连自己都觉得体验不好,敢奢望客户喜欢吗?

  六、看售后的处理流程以及技术支持

售后流程

  产品的售后支持非常重要,不要轻信业务人员的售后口头承诺,一定要问清其售后处理流程。公司的服务器托管在某一家上市IDC服务商那里,前几天服务器出现故障,网站打不开,并且无法远程链接。由于联系不上对接的业务人员,就打了其官网的售后电话,结果却得到的答复是联系业务人员,并在其网站上提交工单。原来售后专线是干这的啊!长见识了。说多了都是拖延,想给你处理了就给你处理,心情不好,不想处理,就先拖着。特别有些电商公司的售后内部流程都是一团糟,曾经出现过这样的事情,我参与定制开发的商城后来客户需要售后,售后部的人看都不看直接推到我这里了,然而需要处理的问题与定制功能并无关系,我凭什么处理?大家都那么忙。就这样拖来拖去,一个半天能处理的问题,被拖了三四天。

  以上是萌萌客的小萌介绍的选择电商服务商需要关注的六点内容,希望大家都能找到适合自己网店的电商服务商。

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