拼多多售前客服的工作内容 拼多多售后客服的工作内容

我们都知道客服的大致工作是什么，客服工作看似简单，但是却有着很多学问的工作的。

一、售前客服做什么?

我们从销售的过程来分析，那么售前客服的工作大致是如下的流程：接待、咨询、推荐、催付、核单、告别。

二、售后客服做什么?

售后客服的目的是降低退款和投诉，以及为客户提供必要的后续服务。

三、客服询单技巧

1.提示客户有价格优惠活动：大家都喜欢占便宜的感觉，所以客服应该要牢牢的把握这一点，巧妙的利用店铺的优惠活动去吸引顾客，并且要学会为顾客分析商品的实惠性，加速客户下单。

2.对消费者暗示该商品库存十分紧张：要是大家的商品销量比较高的话，那么各位就可以使用饥饿营销的方式去对消费者进行催单，并且还要提醒各位买家店铺所剩的库存不多了，这样也能刺激买家下单。

3.强调能及时发货：当买家购买了商品后肯定就希望可以快速收货，在催单的时候也可以利用发货速度这一点去吸引一部分的消费者，这样也能够缩短买家后悔退款的时间。

4.强调售后保障：在买家迟迟没有付款时就应该要跟消费者强调售后的保障，比如说退货包运费、7天无理由退货以及极速退款等售后保障和服务，这么做的目的能够大大的消除消费者下单后的后顾之忧，也能从某种程度上面提高店铺的转化率。

千万不要小看客服的工作，一个好的客服能为你的商铺带来更多的利润和回头客。现在电商的发展趋势，越来越多的客服外包公司出现。

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