1.淘宝客服外包服务流程
外包计划的制定。外包最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了，外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了，只有确定了明确的需求才好开展下一步工作，因为需求直接和下一步的价格洽谈相关。
洽谈外包价格。洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多客服外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。其实报价是一项综合工程，不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。
外包合同的签署。到了外包合同签署的这一步说明上面几个环节洽谈的比较顺利，客服方案，客服价格都已经确定了。关于外包合同，小萌提醒一下大家重点关注一下合同里面的违约条款，合同定金，价格等方面。
客服培训的开展和客服上线。服务合同签署完成后就要准备客服培训工作了，培训相关的材料甲方也可以提前准备好，客服外包服务商根据甲方准备的培训材料开展客服的上门培训或线上培训工作。培训结束后就是客服上线了，客服上线前需要准备好客服接待的账号和密码，并提前认证好。
2.淘宝客服外包的基本程序
确定客服外包公司。当我们要把网店客服工作外包出去的时候，首先要考虑的就是怎样找外包公司、什么样的客服外包公司比较好。我们通过网上搜索关键词和外包公司的网站推广的信息作为主要寻找外包公司的途径，通过与外包公司的沟通了解，以及自己需求什么样的客服类型和外包公司是否能够提供的客服确定外包客服公司。外包公司也会根据我们的需求制定一份收费计划，只有双方对收费计划和需求满足达到一致就会进入合同签订环节。在签订合后，外包商会有一段时间的试用期，如果达到了我们的期望值，就继续合作。在此需要提醒大家，即使是试用期我们会被要求缴纳一部分保证金，也叫预定金是保证双方都不会再合作过程中有利益损失的关键。
客服工作转移。这个过程也叫做交接客服工作，外包客服需要进行产品的培训和店铺上线。当签订合同后客服就要进行详细的培训了，培训内容主要是店铺产品专业知识和特殊流程的培训。由于外包公司的客服早已经熟悉客服基础知识和各大平台的规则，所以只需培训店铺的相关内容即可。
合作中的事宜。当客服上线工作后，会建立一个客服工作群，当客服有什么难题的时候可以通过工作群大家一起商议解决方案。在完成外包合作合同签订后，就要进行收取服务费用、客服服务数据监控，上报以及客服服务情况复盘。而客服服务情况复盘则指客服经过了一个周期的磨合后问题会比较少，在磨合期积累的问题，我们可以进行周期性的复盘，当然有一些问题是需要在沟通群里面实时解决的。复盘的形式可以采用电话会议或者当面培训沟通的形式，只有不断地改进客服工作客服服务才会越做越好的。
3.淘宝网店与客服外包公司签约过程
沟通客服需求。在淘宝网上客服外包服务开始之前，店主需要跟服务商对自己想要什么样的服务进行详细的沟通，服务商了解店主的需求后才能进行报价，甲乙双方确定价格后，服务商给出初步的合作方案，甲乙双方再对合作方案进行商议。
签订商务合作合同。合同商议环节会落实具体的合作方案细节，相关细节可以写入到合同里面，合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。
预付定金(也叫保证金)。合同通过后马上就要开始客服培训工作了，在培训工作开展的同时，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线。
4.怎么做好淘宝外包客服的工作
首先熟知店铺商品知识，了解商品的相关知识，一个好的客服在回答顾客疑问的时候能够及时是很重要的，回复的不及时也就会流失顾客，只有对商品的性能，特征，注意事项了解透彻，才能更好更快的回复顾客的问题。
其次就是客服的接待，一个好的客服应该具备良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个顾客，能够有和顾客交流和沟通的能力，详细的为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单，了解顾客购买意向，合理的推荐商品，引导购买，提高顾客的满意度。
沟通过程重要，但是促成之后也很重要，很多客服会在顾客下单后就没事了，其实这样不仅不能给顾客留下好的印象，还容易出现错误，完成订单，及时的和顾客确定信息，快递和尺寸等等问题，能够顺利的让顾客收到商品的同时，也会减少损失，给顾客留下好的印象，让顾客知道这个店铺的服务是完善的，是在用心为顾客服务的。
5.淘宝客服外包怎么规避风险
考察客服人员的专业水平。淘宝客服外包公司的客服人员平均素质的考察包括：是否具有销售常识，是否掌握基本话术，以及是否支持多种语言环境的沟通等。综合整体的服务技能来对淘宝客服公司专业度做个评判。
看技术支持和管理制度。专业的淘宝客服外包公司总是有着良好的扩展以及提升能力，能够根据业务发展提升自身的服务能力。此外标准化的管理制度能够保证问题的及时解决，合理的运营模式也便于卖家和客服服务商之间的长期合作。
关注客户案例水准。客服服务外包公司的合作案例在某种程度上也就反应了后期与你的合作情况。所以看看淘宝客服服务商的客户案例，看淘宝客服工作怎么样，多了解其中的环节问题处理方案和结果，与客服外包公司签订合同时心里就有个数。
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