外语客服的主要工作内容

由于网销行业的发展，许多进出口公司和外贸企业都加入了线上阵营，外贸公司的增加需要的外语客服人员相应增多，对外语客服的要求也相应增加，不单单要求外语客服能用外语服务顾客这么简单了，那么外语客服的主要工作内容有哪些呢?下面小编就给大家具体介绍一下。

提供专业的外语服务

外语客服的主要工作就是提供专业的外语服务，专业的外语的服务既包括能用流利的英文与顾客交流还包括对产品知识的了解。

维护店铺整体形象

外语客服是于顾客第一个接触的人，外语客服的形象和服务态度直接影响顾客对店铺的印象，所以外语客服也是店铺形象的代表也起着维护店铺整体形象的作用。

提高店铺转化率

店铺转化率的高低最主要取决于客服的沟通和服务，外语客服要学会更多客服沟通技巧才能抓住顾客的购买心理，促使顾客下单，提高店铺转率。

整理总结顾客遇到的问题

当然外语客服不光要提供售前客服服务，掌握如何使顾客下单提高店铺转化率的技巧，同样也负责店铺售后客服的工作内容，解决客怨等问题，当顾客无论是遇到服务问题还是产品问题都会第一联系客服人员，这时外语客服的主要工作就是整理总结顾客常遇到的问题，然后针对不同问题统一解决方法。

辅助研发部门开发产品

研发部分研发产品要根据顾客的反应情况和遇到问题，才研发出适合更多人的产品，这时候外语客服又相当于是顾客和研发部门之间的桥梁，顾客把关于产品的使用问题反映到客服，客服进行整理总结，研发部门根据客服整理的问题，对产品进行改良研发出更适合大多数人的产品，提高店铺整体销量。

以上就是小编为大家总结的关于在外贸或者进出口企业的外语客服的主要工作内容，希望小编的文章对大家有所帮助，想要了解更多关于客服的内容，请关注小编。

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