像淘宝客服这类网店客服，每天都会碰到很多议价的客户，议价的方式也是各不相同，那么作为网店的客服该如何应对呢?这些议价的客户，都是非常有成交意向的，客服该如何把握这些客户资源呢?
1、诉苦法
客户在为一个价位争执不下的时候，可以给客户发送一些痛苦的表情，用表情告诉客户，我们真的无能为力，确实没有议价空间了。
2、定价权利转移法
在客户纠结价格时，在我们实在没有让价空间的情况下可以告知客户，产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的，客服是没有权利主动降价的。
3、举例指引法
举例一些当天或者之前客户购买的情况告知正在询问的客户，让客户看看销售数据，让客户知道他将购买的产品是很畅销的，从而打消客户价格疑虑。
4、赠送礼品法
面对一直纠缠价格问题的客户可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移客户在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是，一开始不要太快的承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。
5、商品价值转移法
当碰到客户纠结价钱的时候，不要被客户带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把客户往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服客户停止议价，将客户的关注点指向产品本身的价值和优点。
6、 产品对比法
对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比，告知客户现在是优惠期，现在的价格是最合适入手的。
7、 主动出击法
当面临客户纠结产品价格的时候，可能一段时间内客户在线都不再说话，客户在犹豫要不要购买，这个时候我们就不能一直等着不和客户互动，我们应该主动出击，帮客户做决定。可以多说说产品的优点，让客户安心。
8、 价格拆分法
将产品拆分为更细小的单元，告诉客户小单元的价格非常便宜。例如：一瓶99块钱的维c，我们可以告知客户一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花费0.99元就可以换来自己或者家人持久的健康，让客户感觉价超所值。
9、 沟通情感法
当客户议价时，适时可以绕开客户关注的价格点。可以和客户聊聊产品的实用性，聊聊客户购买产品是送给什么人使用的，和客户有一个初步的情感沟通往往会事半功倍。
10、赞美法
面对客户由于价格原因犹豫不决不下单时，我们还可以赞美一下客户的眼光，间接提醒客户他正在看的产品非常适合他，让客户更轻松的下单。其实只要掌握了淘宝客服议价心理方面的技巧，促成订单并不艰难。
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