作为淘宝客服，经常会遇到客户因为价格而讨价还价，虽然这种客户对产品质量是肯定的，但是价格谈不拢也不能成功交易。那么淘宝客服遇到这样的客户，应该怎样应对呢?以下是小编总结的淘宝客服应对客户讨价还价技巧和话术。
1、淘宝客服应对客户讨价还价的技巧
(1)证明价格是合理的
无论出于什么原因，客户对价格不满意，都是认为产品价格比客户想象的高。所以我们必须让客户感觉这个价格是值得的，我们可以给客户分析这个产品的美感，实用性，还有生产时所用的材料，告诉客户一分钱一分货，让客户感受到我们的专业，让客户相信我们的产品价格是合理的。
(2)在小事上慷慨一些
在客户购买产品时，我们介绍完产品的价值之后，客户还是想要讨价还价的时候。我们可以说我们这边和店长商量了一下，可以赠送给您一个小礼物，看看是否可以拿下客户。
(3)比较法说明价格的合理性
通常价格比较高的产品，客户很难第一时间就下定决心购买，我们可以给客户用比较法说明价格，比如5000元的电脑，我们可以用10年，相当于每年就花了500元，每个月42元，相当于每天就花1.4元钱，所以其实价格和价值辩证地去看，当价格分摊到时间里，会更显出性价比。
(4)切勿一开始暴露自己的底价
在客户想要讨价还价中，客户想要往下压价，赠送小礼品不行后，我们可以和客户说跟店长商量之后可以给您(原价略微低一点的价格)，千万不要一开始就把底价报给客户，这样客户还会想继续降低价格，或者感觉价格比心理预想还低，不是正品直接离开了。客户在试探我们的底线， 我们也想以合理的价格把产品卖给客户。
2、淘宝客服应对客户讨价还价的话术
(1)亲，我们家的宝贝都是从正规渠道拿货的，性价比非常高，和其他线下店铺比，我们的价格已经低很多啦!今天一个顾客一次就买了三件都是按这个价拍的呢~
(2)亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~
(3)亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。
(4)亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。
(5)亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢!
(6)亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗?
(7)不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。
(8)亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。
(9)亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。
(10)亲亲，一分钱一分货呢，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但是咱对咱们产品的质量是很有信心的!现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，需要您的“火眼金睛”识别哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问都可以随时联系我们的，我们的质量您可以放心的亲。
一名优秀的淘宝客服需要掌握一定的沟通话术和销售技巧的，因为店铺销量、转化率高不高等，和淘宝客服有直接的关系，客服需要抓住买家的心理，这样才能令买家快速下单。
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