对于400电话您应该很熟悉吧，很多企业的官网都有这个电话，而且因为400电话可以免费绑定20个电话号码，超出20个增加费用也是可以绑定，所以企业一般都是准备很多的400客服人员，当然因为客服外包服务的盛行，现在也有很多企业会选择400外包服务。做事都是要讲究流程的，尤其是企业和企业之间的合作，今天北京萌萌客客服服务公司的小编就和大家讲讲400客服外包服务的合作流程。
一、合作的前期
合作前期也就是企业和外包公司的洽谈阶段，这时企业需要和外包公司沟通好需要的客服服务，对外包人员的要求，是全部外包还是部分外包，部分外包，是哪部分400客服需要外包，以及企业目前的情况，以便外包公司根据企业的情况好制定初步的合作方案。
企业的信息主要包括：企业所属的类目;企业的日咨询量;企业目前的客服数量;企业的客单价，转化率等详细情况。
二、签订正规合同
确定初步合作方案后，双方会签订正规的合作合同。合同里会包括：具体的合作方案(服务时间、客服类型、数量、培训、移交方式)、企业对客服的要求(服务质量，客服考核和流程要求)、保密协议、违规处罚、费用的支付方式和时间等。
三、预付定金
预付定金也叫预付押金，是外包行业内的一种普遍现象，有的会把这部分费用转为后续合作的费用，也有的会在合作结束后退给企业。定金的多少是根据企业客服的外包时间、客服类型、客服数量制定的。
四、产品知识培训
虽然外包公司的客服已经经过外包公司的专业培训，但因为客服人员对企业还不了解，所以达成合作后，还需要企业派人去外包公司对客服人员进行产品知识的培训。培训方法：
1.客户可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习;
2.客服可以可以直接去客户那里培训学习;
3.或者线上培训和答疑，电话会议，视频会议。
五、产品上线磨合
客服上岗后，双方可以通过建立QQ群、微信群或者电话来沟通。
六、收取服务费用
收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。
以上就是萌萌客外包服务公司的小编要为大家介绍的400客服外包服务合作流程的全部内容了，合作的流程并不复杂，企业需要注意的是签订合同和支付服务费的环节，日常企业只要监督外包公司就可以了。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
