客服话术设置原则有哪些？

3条回答

清秋落叶聚还散

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回答数：28   被采纳：0  2023-03-14 16:40

1、勿呈一时的口舌之能
2、顾全客户的面子
3、不要太“卖弄”你的专业术语
4、维护公司的利益

佛系小可爱

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回答数：42   被采纳：0  2023-03-15 16:29

1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。
2、在拒绝的时候，要说抱歉的话。
3、不要下断言，要让顾客自己做决定。
4、多用赞赏和感谢的词语。
5 避免用命令式、反问式

雁南飞

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回答数：28   被采纳：0  2023-03-16 15:49

客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言使用原则。