1、服务指标：
(1)接待人数：客服接待客户量
(2)旺旺回复率：已回复的客户/接待的人数
(3)客服响应时间：客服对客户回复用的时间
(4)在线的时长：考核时间内客服旺旺在线的总时长
(5)客户服务态度：根据评价信息客户评价服务满意度
2、销售指标：
(1)售前客服销售业绩：通过客服服务成交的总金额
(2)咨询转化率：咨询的客户下单人/总咨询的人数
(3)业绩目标完成度：客服销售金额/考核期目标业绩额
(4)客服销售件数：通过咨询客服销售产品价数
(5)付款人数：通过咨询客服最终成交的人数
(6)客服销售客单价：客服销售总业绩/咨询客服人数
售后考核
1、服务指标
(1)服务人数：售后接待客户售后问题咨询的人数
(2)售后响应时长：售后客服回复客户售后问题回复的时长
(3)售后客服在线时长：考核时间内售后客服旺旺在线总的时长
(4)旺旺回复率：已回复售后咨询人数/总接待的人数
(5)服务态度：客户评价满意度和售后评价的中差评数
2、售后指标
(1)退货退款完结时长：发起退货或者退款到完结的时长
(2)纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数
(3)售后费用：处理售后发生的费用
(4)投诉率：发生投诉成立的订单/支付宝成交的订单
询单转化率、相应时间、咨询回复率、销售额等等。
