1.亲、对不起，让您感到不愉快，我非常理解您的心情和感受，能告诉我遇到什么问题了吗?我很愿意为您解决问题。
2.(客户说出问题原由)亲，您看我的理解是否正确，您一个星期前就买了我们的商品，但是只穿了七天就出现了质量问题，您联系我们售后说明了情况，但是我们守候坚持说是您使用不当造成的，不给您更换产品，我理解您的意思了吗?
3.(确认问题，提出补偿措施，请示领导，让顾客感觉我们非常重视他的问题)亲，我刚请示了我们经理，请您把商品寄回来，我们马上给您换，产生的邮费我们承担。
不管是什么样投诉问题都要这样说：
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
然后按具体情况用不同话术应对。
1.物流问题
亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
2.产品使用中的售后问题
活动期间物流师傅比较忙碌，可能运输的时间会比日常长一些，请您耐心等待!
3. 质量问题(发错、质量问题)退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。
