商家在网络平台上开店之后，都会需要招店铺客服人员来做店铺客服工作，也就是用客服人员的账号来接入到店铺客服中。对于外包的客服也是如此，客服也需要登录店铺账号，但是不太清楚如何将店铺和客服人员进行对接，下面就说说淘宝对接客服的方式和客服沟通技巧。
淘宝对接客服的方式
店铺客服设置法
1、在淘宝首页登陆淘宝账号后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理。
2、进入“卖家中心”后，在左侧导航找到“店铺管理”——>“子账号管理”。
3、进入子账号管理页面后，能够看到，自己的网店现在能够创建的子账号个数。
4、子账号设置非常简单，公告栏能够看到最新的资讯，操作指引指导新手怎样设置子账号权限，创建子账号，点击图片上边红框里的“新建员工”。
5、进入创建页面，能够看到需要填写的基本信息，按照要求填写就好，这里需要注意的是，子账号现在还不可以修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。
6、填写完其账户信息后，在下边设定其职权权限。
7、点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限(根据店长自己的要求就行)。
专属客服设置法
1、首先电脑打开千牛工作台页面，在搜索框里，搜索“客户服务”。
2、在“客户服务台”的页面中的左边选项框里，看是否显示有“专属客服设置”的选项，有即证明开通成功，没有则没有开通成功。
3、开通成功后，点选“全店客户管理”即可设置专属客服相关信息。
4、淘宝专属客服开通只有报名参加含有专属客服的活动中，入选优选商家白名单中才有可能开通。报名了含有专属客服活动的商家自行打开千牛页面搜寻“客户服务”查询即可。
淘宝店铺对接店铺客服的方式很简单的，直接将客服的淘宝账号绑定在店铺后台的客服中，这样客服就能用自己的淘宝账号来接待客户了，另外商家也可以自己来提供客服账号绑定，这样就用不到客服的账号了。
客服沟通技巧
1.尽量保持在线状态。如果有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者直接提醒对方拍下。
2.行业知识是必备的。具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。
3.不要一大段固定套话。有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。
4.对所有的顾客一视同仁。有的顾客是新手，刚接触网购，的确会很不熟练。但卖家不能因为对方不熟悉京东流程而怠慢他们，一定要时刻站在顾客的角度思考，热情而有诚意地为顾客推荐商品、介绍商品。
5.勿逞口舌之快。与顾客沟通最忌讳的就是逞一时口舌之快，虽然能获得短暂胜利的快感，但是不可能说服顾客，让顾客下单，还会影响店铺的形象，对以后的工作没有任何好处。
6.要做顾客的倾听者。做顾客的“倾听者”很重要。你要在顾客表达需求的过程中用心了解顾客的心愿和真实需求，了解客户的担心或困扰，才能对症下药。所以只要顾客愿意诉说，客服就做一个合格的倾听者，顾客说的这些都是他关注的点。
以上的就是为大家总结的对接客服的方式和一些淘宝客服沟通技巧了，淘宝客服就是一个服务型的岗位，客服只要做好服务就能取得显著的效果。
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