如何培训天猫客服的销售能力？

现在电商行业比较发达，开天猫网店成了一种创业或第二职业的不二选择，开天猫店就要用到客服，一个好的客服能为网店带来好的销售量，所以客服的销售沟通能力至关重要，如果客服销售能得到提升，就会增加网店的销售额，那么如何培训天猫客服的销售能力呢?小编来为大家分享一下。

1、对产品了解透彻

作为一名专业的天猫客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率。

2、询问买家的购买目的

询问买家需要购买什么样的商品，在客服销售中这是第一个需要考虑的问题，根据买家的需求，为他推荐适宜的产品。

3、询问买家的预算

买家的预算是一个敏感的话题，直接询问买家这个问题，会让买家感到不舒服，所以需要委婉的咨询，在询问预算时要注意循序渐进的原则，了解买家的预算，对推荐产品有很好的帮助。

4、巧用语气词

天猫客服注意语言亲切，要善用“哦”，“亲”，“呢”“恩恩”这类能够缓解气氛情绪的的语气词。这样语言会带有一些亲切的语气，顾客也不会因为觉得天猫客服说话太生硬，而觉得客服带有情绪。

5、懂得分辨

作为一个优秀的天猫店铺客服，要懂得分辨优质客户和垃圾客户。可以从购买的能力，说话的态度，以前是否购买过等其他方面来方便是否是优质天猫店铺客户。

6、积极邀请买家购买

积极的要求买家购买，可以在聊天中插入优惠券、折扣、新品等关键词来要求买家购买，吸引买家的注意力。

7、买家购买后，礼貌的感谢

在买家下单后，需要礼貌的表示感谢，感谢买家对店铺的支持，给买家留下一个好的印象。

作为一名合格的天猫销售客服需要掌握的销售技能有很多，最重要的是耐心的与客户沟通，不过具体的天猫客服销售能力还需要我们在实践中慢慢摸索。

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