电商客服售前售中售后的培训流程和服务内容

电商客服的工作如果细分，可以分为售前、售中和售后，不同的阶段不仅工作内容不同，需要的工作技巧也不同，一起来看看小编为您准备的电商客服售前售中售后的培训流程和服务内容吧。

电商客服售前的培训流程和服务内容

培训流程：

1、培训平台规则;

2、培训产品信息及相关知识;

3、培训售前话术。

服务内容：

1.哪些是明示需求;

2.哪些是暗示需求;

3.了解客户是否满意;

4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?);

5、跟进回访，服务升级(如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进?)。

电商客服售中的培训流程和服务内容

培训流程：

1、培训产品信息及相关知识;

2、沟通技巧、服务意识，以及常用沟通话术;

3、培训电商平台相关规则。

服务内容：

1、离线期间查询客户留言板上的留言;

2、立即掌握店内推广活动;

3、掌握店内爆款和促销礼品;

4、为顾客提供个性化服务。

电商客服售后的培训流程和服务内容

培训流程：

1、服务意识;

2、处理疑难问题的技巧;

3、售后处理流程;

4、售后客服的常用话术;

5、培训电商平台相关规则。

服务内容：

1、处理任何售后问题，仔细查看聊天记录，及时与顾客电话/在线沟通，协商处理方案;

2、对售后问题进行登记;

3、分类售后问题：客服问题、仓库问题、厂家问题;

4、了解电商平台规则。

以上就是小编今天带来的全部内容了，希望能帮您跟清楚的了解电商客服的工作内容。

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