客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    售后客户话术(淘宝售后客服服务客户话术技巧及售后服务原则)

    作者:萌话术  发表时间:2023-06-25 09:18
    【导读】
    本文要为你分享的是淘宝售后客服服务客户话术技巧及售后服务原则,希望能帮各位店主处理好和客户的售后问题,只有售后服务做好了,才能源源不断的吸引更多的客户,发展壮大店铺。

    淘宝售后客服服务关系着店铺以后的销售问题,所以深的店主们的重视,无论是售后客服的话术技巧还是服务原则店主会不断跟客服强调的问题,那么到底该如何做好售后服务呢?看看小编总结的淘宝售后客服服务客户话术技巧及售后服务原则吧。

    淘宝售后客服服务客户的话术技巧

    1、 产品问题

    质量差,举例:如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。

    2、 物流问题

    ① 错发、漏发

    举例:您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢亲亲的理解哦!

    售后客户话术(淘宝售后客服服务客户话术技巧及售后服务原则)

    ② 快递服务差

    举例:您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗?

    3、 退款问题

    举例:亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们:(1)发送破损的商品照片给我们。(2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货。这个事情给您添麻烦了,真的很抱歉。

    4、 退换货问题

    举例:亲,您的货我们已经为您发出了,您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险,当发生退货时,再交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~

    5、 评价问题

    举例:亲,您好,您的包裹已经显示签收了呢,对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话,不要忘记给我做一个全五星的评价哦,后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦,再次祝您购物愉快~~

    6、 安抚话术

    举例:感谢亲的建议哦,这个问题我们已反应给相关人员,在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦,我们一定会竭诚为您服务的^_^

    安抚客户

    7、 道歉话术

    举例:谢谢亲反馈的重要信息,未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的,您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的,以便下次给您提供更好的产品以及服务~

    淘宝售后服务原则

    1、速度第一原则

    2、承担责任原则

    3、真诚沟通原则

    4、情绪最佳原则

    5、及时汇报原则

    6、系统运行原则

    7、吃亏是福原则

    现在您会出来和客户的售后问题了吗?如果您还有相关问题需要咨询,可以私信小编,小编一定会知无不言的。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    相关文章 相关问题
    • 淘宝客服售后回复话术 处理中差评的工作流程

      淘宝客服在处理售后问题时,在售后话术方面一定要谨慎,如果用词不当是很容易引起买家的不满并遭到投诉的,那客服售后回复话术遵循哪些原则呢? 下面小编整理了一些常用的回复话术,可以参考下 1、对待顾客要热情尊重,切忌冷淡。 每个人都希望

      2024-05-15
    • 常见的淘宝售后问题及回复话术

      售后服务有多重要?关于数据反馈,71%的客户因为客服不好而停止合作。在糟糕的服务体验后,48%的顾客会劝别人不要买。所以要想把商品卖好,除了质量保证和价格优势,良好的售后服务体验也是必不可少的。 做好售后服务,巧用文字,解决买家问题,

      2024-05-14
    • 常见淘宝售后问题及回复话术

      淘宝售后处理常常遇到哪些问题?如何做好客服售后?今天盘点常见的售后问题以及如何应对,赶紧一起来看看吧! 1.差价:交易成功15个工作日以内,店铺同件商品掉价,我们可以给客户退差价 问题:刚刚收到商品就发现你们掉价了,我要退货 回复:亲,

      2024-05-10
    • 淘宝售后客服常见的关联问题话术怎么说?

      淘宝作为中国最大的网络购物平台,拥有亿万用户,而售后服务一直是用户最为关注的问题之一。作为淘宝售后客服,提供高质量的服务和有效的沟通是至关重要的。在面对各种问题和需求时,客服话术的运用能够帮助提高解决问题的效率和用户满意度

      2023-12-05
    • 淘宝服装店客服话术流程(服装客服的售前、售中、售后话术)

      淘宝服装店客服工作话术流程一般包括售前、售中、售后,其话术内容包括打招呼、发货、快递、推广其他商品、促成付款、客户收藏本店、客户分享商品、会员和非会员旺旺群发、高端会员生日话术等等。

      2023-06-30
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号