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    网店应该如何培养客服?

    作者:萌培养  发表时间:2022-07-22 10:04
    【导读】
    客服是网店的和顾客之间的桥梁,在顾客眼中客服就是网店的形象,是店铺的销售人员,如果顾客在和客服的沟通中觉得不满,那么店铺将会失去这个顾客,这么一个重要的岗位,网店该如何培养呢?一起来看看文中的答案吧。

    对于一个网店来说,我们都应该知道询单的转化率很重要,然后就是客服响应顾客的平均时间,还有问答比,这三项都是很重要的,一个网店客服好与坏直接影响着店铺,客服就是店铺和顾客之间唯一的桥梁,不是只和顾客聊天就可以的,客服能不能服务好顾客,能不能给顾客满意度高,给店铺塑造好的形象,所以店主在选择客服的时候,一定要找一个好的客服,帮助自己打理店铺。

    那么店铺该怎么培养一个好的网店客服呢?今天小萌就和大家一起来探讨一下这个话题:

    1.基本素质

    首先店主在进行招聘的时候,一定要考察客服的打字速度,这个是硬性的要求,因为客服不是一对一的服务,忙得时候一个人同时要接待几个甚至十几个,上百个,所以打字速度不行的,就会导致店铺顾客不满意,好的客服最基本响应的时间应该是30秒之内,只有及时的响应顾客的问题,才能够提高顾客满意度。

    网店应该如何培养客服?

    2.服务态度

    作为客服,本身就是服务行业,所以服务态度很重要,客服就是顾客和店铺直接唯一接触的,在接待顾客的过程中会有无理取闹或者各种各样的顾客,我们要有好的服务,有耐心,才能更好的面对顾客,避免和顾客发生冲突。

    3.商品信息

    客服接手店铺不能光看一张张图片就觉得自己了解了商品,还是要切合实际的进行了解,只有熟知店铺商品信息,对自己店铺的商品足够的掌握,才能够在顾客提出疑问的时候,更好,更专业的为顾客做出解答。

    3.沟通技巧

    网店客服和在实体店销售的不同,我们只能通过文字和顾客进行交流,那么我们一定要让顾客感受到我们的热情,通过一些语言技巧和顾客进行友好的交流,给顾客优质的购物体验,这样拉近和顾客之间的距离感,才能更快的顾客对我们信任。

    4.适当奖励

    店铺想要一个客服更好的为自己工作,就不要总是要求而不给于奖励,这样客服工作积极性不高,也没有激情,店主一定要针对做的较好的客服给出奖励,这样客服也能更好的为店铺做事。

    网店客服需要找一个优质专业的客服其实也不是一件简单的事,这也是需要店主用心的去培训和管理的,如果您觉得您没有管理客服的经验,或者自己组建团队客服困难,可以和我们进行了解,我们希望能够帮助您解决您的困扰,为网店提供优质专业的客服为网店服务,把店铺做的更大,更好。

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