一个淘宝网店的正常运营是离不开客服人员的努力的,而且随着电商行业的发展,只要能打字就可以当淘宝客服的时代已经成为了过去式,那么想要成为一名合格的淘宝客服应具备哪些技能?
1、熟悉行业规则及店铺知识
淘宝客服学习的内容有很多,但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则,如果不了解清楚这些规则,一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚,那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚,只有这样才能更好的完成自己的工作。
(1)淘宝网的交易标准
在线客服应当把自己放到一个顾客的视角来掌握交易标准,来更强的掌握自身的交易限度。有的情况下,顾客很有可能第一次在淘宝网交易,不清楚该怎样开展,这一時候,大家除开要指导顾客去查询淘宝网的交易标准,也要学好查询交易详细信息,掌握怎样付款、改动价钱、关掉交易、退款申请等。从关键点的服务项目上提升店面友好度。
(2)支付宝钱包的步骤和标准
掌握支付宝钱包交易的标准和時间标准,能够具体指导顾客根据支付宝钱包进行交易,查询支付宝钱包的交易的情况,变更如今的交易情况等。
2、掌握各项工具的使用
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel,打印机的使用,打印快递单软件,发货流程等工具的使用,只有熟练地掌握了这些工具的使用,才能够工作中做到游刃有余,不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
3、要建立起强大的内心世界
要知道林子大了什么鸟都有,所以无论面对什么样的顾客,都不要生气,要坚持“客人虐我千万遍,我待客人如初恋”,只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗,同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。
4、熟记商品的专业知识
专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解,最好还应当了解行业的有关知识。商品的使用方法,修理、保养方法等有基础的了解。
5、掌握商品周边知识
不同的商品可能会适合部分人群,比如化妆品,有一个皮肤性质的问题;比如内衣,不同的年龄生活习惯以及不同的需要,适合于不同的内衣款式;比如玩具,有些玩具不适合太小的婴儿。
这些情况都需要我们有基本的了解,对同类的其他商品有基本的了解,这样,我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候,就可以更好的回复和解答。
以上就是合格淘宝客服应具备的技能,也是客服人员能够正式上岗的标准。您都掌握了吗?如果还没有,那就赶紧努力学习吧,相信聪明的您一定能够全部学会的。
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