优秀的沟通能力、基本的技术和计算机技能、多任务能力、对细节有敏锐的洞察力、时间管理技巧和行业知识
作为一名客服人员首先就要熟悉将要交易的商品是什么，要对商品有足够的了解。 其次，懂得挖掘产品的优势。只有这样的客服才能将产品轻松地推荐给客户，激发客户的购买欲。 再次，耐心为客户解决问题，让客服有良好的体验感。 最后，就是全程要礼貌，让客户有被尊重，是上帝的感觉。
主要是销售技巧、安抚技巧、解决问题技巧和一定的网络知识运用技巧。
网络客服应该具备的技能有：1. 熟练的打字操作能力；2. 丰富的专业知识储备；3. 出色的语言组织沟通能力；4.情绪调节回复速度快等。
