常见客服托管服务模式 网店托管客服服务模式

近些年客服托管服务发展前景大好，不少网店为了节省时间、成本和提高服务质量而选择与客服公司合作，现在市面上的客服托管服务模式主要有四种分别是：

一、临时客服托管

短期客服托管就是当网店出现临时的客服人员短缺时，与客服托管公司合作的短期客服托管。临时客服托管是指网店的客服人员突然性的离职，造成的客服空缺，店主又一时招不到客服，就可以选择短期客服托管，避免因为客服人员缺失，其他客服人员工作量增多，而造成的顾客的流失。

二、旺季客服托管

很多产品的季节性很强，所以店铺对客服的需求也会有淡旺季之分，平常的客服量并不能满足旺季时的客户需求，店主每年这时去招聘培训一次客服，到了淡季又辞退，这是不太现实的，也很麻烦的。所以在这种时候，推荐可以选择旺季客服托管。这样不但节约了成本，也为顾客提供了更好的服务。

三、活动客服托管

所谓活动托管，就是例如年中大促、618、双十一、双十二、腊八节、年底大促等活动。这些活动会使得店铺的销售量成为平时一个月的两倍或更多，所以这时可以选择活动客服托管，在每年的各大活动时，避免自聘的兼职客服不够专业的问题。

四、全职客服托管

一些网店为了节约成本减少招聘时间和员工福利等琐事会选择全职托管，就是店铺里所有的客服都由托管公司提供，无论是售前售后还是白班夜班。这种服务方式优势就是能为商家节约更多的时间，商家不必花更多的精力招聘客服，也不用花费大量时间来培养客服。

由于不同电商公司对客服的需求不同，所以对客服托管公司的服务模式要求也不一样。大家可以根据自己店铺的需求进行选择。虽然客服托管是最近这些年刚出现的服务平台，其发展速度之快我们有目共睹，如果有客服方面的需求，是可以考虑一下的。

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