售后客服管理难点 售后服务管理

售后管理一般分为售后客服管理和售后服务管理。而这三大部分，各自都有哪些管理难点呢?今天小编和大家一起来梳理梳理，如果有什么遗漏的，欢迎大家留言补充哦。

售后客服管理难点汇总：

1、售后客服人员专业性不高，没办法给出合理售后解决方案，导致客户投诉。

2、售后客服渠道单一，客服人员不足，导致售后服务电话接听不及时。

3、售后客服人员因为听不清、理解错误等人为原因记录了错误的售后服务信息。

售后服务管理汇总：

1、售后工单多且凌乱，没办法归类管理，导致工单分配效率低。

2、售后服务质量很难把控，无法监管售后人员的服务情况。

3、售后收费项目不确定，收费价格不统一，导致财务核实难度大。

4、售后服务考勤数据不真实，没办法量化管理，不利于量化人员考核指标。

5、售后人员备件申领，无法核准使用情况，容易出现备件滥用套买。

6、售后服务分配，如何分配才能够实现售后成本最低。

7、监控服务网点，外包网点的售后服务质量难把控，售后服务投诉多。

8、售后产品维保信息记录不全，导致监管难点大，成本难以控制。

.....

上述售后管理难点，在不借助信息化技术和互联网技术的条件下，确实很难解决，但是引进合适的售后管理系统后，可以轻松解决上述绝大多数的问题。这也是为什么那么多企业选择上售后管理系统，实现企业售后管理信息化、流程化管理的原因。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。