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淘宝客服外包收费贵不贵?

发布时间:2019-01-06 20:19

  淘宝客服外包收费贵不贵?现在很多卖家对外包的需求量越来越大,所以外包已经变得是普通现象了,把客服外包出去相对于自己招员工不仅容易管理,还可以给商家省掉不少钱。一般我们淘宝卖家招客服最低得招两个人,一个白班一个晚班,工资不会低于3000元,但是还得给他们一个月最低四天的休班,休班期间还得需要店长自己盯客服,很是辛苦。

  如果选择外包出去,情况就不一样了,根本就不用担心员工辞职、员工休班的情况,现在的客服外包公司(比如北京萌萌客网络科技)全年无休,而且价格公道,转化率还有保证。价格的具体情况如下:

  1. 长期客服是按两种方式收费,其一,底薪+客服销售额的提成,一般是1500元/月/人/班次;其二,固定薪资,4000元/月/人/班次,具体报价是可以综合店铺的咨询量和类目协商定下的。

  2.临时客服分活动客服和节假日客服,一般活动客服是200元/天,节假日客服是300元/天。也可以根据工作量协商价格。

  其次,是否区分售前客服还是售后客服,得看店铺流量情况和店主的要求,如果流量小的,售前售后客服可以一起做,如果是咨询量大的,售后问题多的店铺,建议区分开来,这样分工明细,更能提高工作效率,提高客户购物体验。

  最后,客服完全包出去能不能提高销量?转化率这一块有很多因素决定的,我们在客服绩效一块,不仅有人工的QA部门分析聊天记录,总结好的话术,而且还有第三方软件进行各种数据监测,响应时间,DSR,转化率等等实时监测,此外定期进行提高转化率,话术培训,托给我们的店铺销量都在提高。

  温馨提醒:北京萌萌客的客服外包收费是透明的,具体合作详情和价格可以咨询业务经理:13716916312,或者QQ:594684776。

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