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网店客服外包行业的辉煌

发布时间:2018-08-31 23:30

  以前,我们称淘宝网店客服是“店小二”,每当有人问起他们的职业时,他们都不乐意提及,他们认为这份工作不光彩,是份累人的活。然而,在电子商务飞速发展的当下,一个有经验的网店客服已是当下最炙手可热的电商人才。由于电商客服人才的短缺,在这种情况下顺势迎来了网店客服外包行业的辉煌。

  网店客服在一个网店团队中占有举足轻重的作用。店铺业绩除了依靠整体的营销策划和推广之外考得就是客服的销售能力了。客户服务是非常有影响力的,一个好的客服不仅能快速提升销量,也能起到维护店铺的信誉和口碑的作用。

  而网店客服外包公司的客服团队在电商界摸爬滚打多年,积累了丰富的服务经验,总结了灵活的沟通技巧,服务一切以消费者为中心,做好每一个细节,赋予产品最大附加值,从而提供顾客一个最有力的购买理由,有效提升转化。而这也是网店客服外包能够发展起来的最大优势。

  萌萌客客服外包公司的客服小张,个性单纯自信,甚至有时候大家开玩笑,她都信以为真,以至于大家经常拿她取乐,但是她从来不生气,人缘很好。她总喜欢说的两字就是:“是吧”。她对客户很好,非常上心,经常为了客户的一个问题和物流部啊、售后部争的面红耳赤,正因为她的一次一次争执,使得公司在整个流程上一次次的突破,她的一次次坚持,赢得了众多客户的认可与好评,带来的二次销售与口碑相传也是非常乐观的一个数据,以至于后来好多老客户非要找小张才肯下单。

  举这个例子是想说明什么呢?一个好的网店客服不仅仅是把产品卖出去,而是真正的做到去满足客户的需求,好的服务就是做到超出客户的期望值。萌萌客在新客服培训中有一条是30秒内回复顾客,10分钟内了解客户的真实需求;另外产品卖出去了不是就完了,产品卖出去了服务才刚刚开始,有没有做到物流跟踪,客户使用感受关怀,售后处理等等,要做到一站式服务,才能赢得客户的认可和对店铺的满意和信任。同时,萌萌客也在服务中提出外包客服7x15小时在线,客户可以任意支配时间,为的就是不错过客户店铺的任何一笔订单,让店主们毫无顾忌地去做更重要的事情。

  萌萌客的网店客服外包服务不仅是站在第三方服务商的角度真诚地去为客户服务,更是将每一个接手的网店当做自己的店铺来经营,在客服的接待上用心去对待每一个顾客,真心才能换来信任,信任才能促进成交。有了真心,真诚和信任,我们才能走得更远。认真对待每一位顾客是萌萌客对每位网店客服的基础要求。

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