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媒体报道

为何会出现优质的淘宝客服外包团队

发布时间:2019-01-06 21:24

  阿里研究中心曾有一项研究数据显示,大约23.4%的卖家想尝试网店客服外包,其中17.6%的卖家希望外包全部客服,32%的卖家在活动或者大促期间网店客服无法满足接待需求。从现在电商发展的速度以及客服行业的市场可以看出网店卖家对于优质客服、专业服务、弹性服务等方面的需求。

  然而北京淘宝客服外包行业在几年前还初露头角,现在却如火如荼?为何会出现金牌的客服团队?

  专家表示发展必然带来市场细分,市场细分则要求更加细致、具有针对性的专业化服务和产品,而专业化服务和产品又会对发展产生反作用力,最终推动行业进步。这也是客服外包行业能随着电商服务市场的发展而壮大的原因。

  北京萌萌客工作人员表示,电商服务行业随着近几年电商市场的发展已经形成竞争激烈,外包客服自然也不例外,最主要的原因还是网店卖家对客服的综合需求提升了。

  记者了解到,很多卖家表示打理网店要繁杂的事情太多,自己没有时间和精力去管理客服,招来的人员专业性是个问题,另外最大的问题是人员流动性太大。而且店铺发展到一定规模后,还是会碰到发展瓶颈的,销量可能会维持在一个水平不再增长,利润也不会增加。

  后期发展越来越难,网店卖家重心将会在产品和品牌上。外包无疑为卖家解决了一大难题,无论从成本还是服务品质上都能得到改善。据了解,北京萌萌客在成立之初,便成立自己的客服团队,到现在已经发展为100余人的金牌客服团队,其中经历了很多曲折,也收获了很多惊喜。萌萌客这支金牌客服团队,接受长期系统的专业培训,进行严格筛选,专业素养和实战经验都是从实践中历练的,他们形成了自己的一套专业的服务和管理流程,凭借众多优势赢得客户的认可和好评。持续打造优质的北京淘宝客服外包团队,提升服务质量是萌萌的长期发展目标。

  业内人士表示,网店的竞争越来越大,但是新入驻的网店依然在增加。要做好,肯定是要在某些方面有所突破,或者是产品,或者是服务。其实对于网店来说,让人耳目一新的产品、优质的服务质量是根本,而后期发展还是要以产品为核心,进行品牌经营是长期发展的根本。

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