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外包客服的流程是什么?

发布时间:2019-06-13 12:07

  为了提高店铺转化率,让店铺盈利更多,很多网店店主都选择把客服工作交给专业的外包客服公司去做,因此客服外包公司也越开越多,如果网店店主选错了合作对象,那不仅会造成一定的经济损失,更有可能给店铺造成难以消除的影响,因此网店店主有必要了解与客服公司合作的基本流程,这样就方便寻找到正确的合作伙伴。

  当网店店主对某一家客服公司感兴趣之后,网店店主首先需要对外包公司的基本信息进行了解,其中需要仔细了解客服外包公司的资质、成立时间、所在地及注册信息,此外,外包公司的核心竞争力就是客服人员,因此网店店主还需要对公司的客服人员数量和质量进行了解,如果在了解过程中发现该公司曾经或者是正在为与自己项目类似的店铺服务的话,可以在选择的时候优先考虑该公司。

  在了解完客服公司的基本信息之后,网店店主可以通过电话、微信、微博或者是QQ等方式与意向中的外包公司负责人取得联系,尽可能多的了解公司的实际运营情况,如果网店店主的时间和精力允许的话,最好与外包客服公司的负责人确定一下实地考察的时间,这是一个非常重要的流程,能够让网店店主从更多方面更为直观的了解将要合作的对象。

外包客服合同签订

  当了解流程都走完之后,接下来便是达成合作意向的签订合同环节,虽说这时候网店店主对自己选中的合作公司已经有了较为深入的了解,但也不要小看签订合同这个步骤,因为在签订合同的时候,网店店主还需要注意如下两个问题,一是合作方是否已经明晰了自己的要求;二是价格是否已经确定,如无意外,合作过程中不能涨价。这两个问题确认无误之后,网店店主方可与外包客服公司签订合同。

  当合同签订完成之后,网店店主需要把自己店铺的相关资料交给外包公司,之后客服外包公司便会对客服人员进行培训,当培训完成之后,客服人员便会上岗,这就是外包的流程。

  相信通过以上的介绍之后,网店店主对与外包公司合作的流程已经了解的非常清楚了,总而言之,要想找到真正专业的外包公司,网店店主在每一个流程当中都不可放松警惕,只有这样才能合作共赢。

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