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客服外包公司优势在哪里?

发布时间:2019-06-10 12:06

  过去,很多网店店主认为自聘客服人员更好,因为自己能够随时掌握客服人员的一举一动,但在客服招聘难、培训难、成本高等因素的影响下,现如今越来越多的店主倾向于与客服外包公司合作,从店主态度的转变不难发现,把客服工作交给专业的外包公司去做确实是一件更省时省心省力的事情,为了让更多网店店主意识到这一点,今天小编就以对比的方式来给大家详细介绍一下外包公司的优势。

  从客服招聘这方面来看,由于市场上业余客服占比更大,因此店主选择自己招聘的话就很容易遇到两大问题,一是招聘不到优质的客服人员,二是招聘到的客服不符合自己的心理预期,而外包公司行业经验充足,因此更容易招聘到优质的合乎要求的客服人员。

外包优势很大

  从客服培训这方面来看,店主如果选择自己培训或是让客服自己慢慢成长的话,就很容易因为不懂规则造成一系列的麻烦,而专业的外包公司客服人员都是经过系统培训的,他们都很熟悉规则,客服能力也非常强。

  从专业性这方面来看,自聘客服积极性较差,而且专业能力不足,因此很容易怠慢顾客或是无法为顾客提供想要的服务,而外包公司的客服人员相对来说工作积极性更高,而且因为外包公司的客服人员较多,因此客服人员之间能够互相交流互相学习,专业技巧和实战经验能够得到有效提升。

  从服务时间这方面来看,自聘客服人数有限,无法做到全天候为顾客服务,很多时间还需要店主亲自顶班,而客服外包公司的客服人员较多且排班科学,因此能够全天候看守店铺,不会造成订单流失。

  从资金这方面来看,我们先来算一下自聘客服的费用,假设客服人员的月工资为3000元左右,再加上购买办公设备、租赁办公场地和各种员工福利等支出,店主每月至少需花费万元左右,而与外包公司合作则相对便宜很多,能够节省不少运营成本。

  正是因为与客服外包公司合作有着如此多的好处,因此网店店主们才乐于与外包公司合作。如果您也正在被客服问题所困扰或是还有其他疑惑,不妨直接与我们联系,我们非常乐意为您效劳!

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