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天猫客服外包能解决什么问题?

发布时间:2019-06-06 11:58

  很多天猫店铺在组建客服团队的时候,会在自建客服团队和天猫客服外包这两种形式之间纠结,但由于自建客服团队会增加店铺成本、加大人员培训管理难题,使得店铺难以专注发展自身的核心业务,因此很多天猫店铺倾向于与外包公司合作。那么,外包究竟有哪些优势,它能为天猫店铺具体解决什么问题呢?下面我们一起来了解一下。

  一、解决难以全天候运营的问题

  天猫店铺自己组建客服团队的话,很难做到全天候随时响应买家的咨询,然而,专业的客服外包公司则能够通过团队协作的方式轻松达到全天候服务,因此天猫店铺可以放心将客服问题交给值得信赖的客服外包公司,这绝对是提高买家满意度的明智之举。

客户服务

  二、有效提升客户服务质量

  专业的天猫客服外包公司有着丰富的行业经验,培训出来的客服人员往往服务水平较高,因此能够有效提高天猫店铺的服务质量,而自建客服团队则因为缺乏行业经验累积,因此很难在客服服务质量方面有所突破。

  三、降低天猫店铺运营成本

  自建客服团队需要投入一部分资金用以购买办公设备和租赁办公场地,同时还需要支付客服人员的工资,为客服人员提供食宿等,而将客服工作外包给专业的公司则能够有效降低天猫店铺的运营成本。

  四、快速提高顾客满意度

  自聘的客服员工需要一段时间去适应去成长,因此短时间内并不会在提高顾客满意度方面有所作为,但客服公司的客服员工则不同,他们大多数人行业经验相当丰富,因此能够快速提高顾客满意度,提升店铺转化率。

  五、合作模式非常灵活

  天猫店铺的淡旺季非常明显,如果选择自聘客服难免会出现淡季客服人员太多,旺季客服人员不够的情况,而与客服公司合作之后就再也不用担心这一问题,因为客服公司的合作模式非常灵活,可以根据店铺需求实时增加或是减少客服人员。

  很多天猫店铺之所以与天猫客服外包公司合作,只要是因为客服公司能够帮助天猫店铺降低成本、节约开支,但相信通过上文的介绍之后,大家对与外包公司合作的优势有了更多了解,简而言之一句话,与专业的客服公司合作,天猫店铺就能够比竞争对手更快的占据市场高地,获得更多收益。

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