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网店客服外包适合哪些群体?

发布时间:2019-06-03 10:39

  现如今,要想把网店经营好是一件非常困难的事情,不仅因为网店之间的竞争越来越激烈,还因为开店成本也在逐年增加,其中最让网店店主头疼的一件事情便是,客服人员的工资越来越高,但客服人员的稳定性却越来越低。在这一形势下,为了让网店继续运营,很多网店店主选择与网店客服外包公司合作,事实证明,与客服公司合作确实好处颇多,实属明智之举,那么究竟有哪些群体适合与客服外包公司合作呢?下面小编就来给大家详细介绍一番。

客服人员培训

  1)网店的客服人员流动性大,已经经历过数次刚把客服人员培训好,客服人员却选择离职的事情;

  2)网店人手不够,自己身为店主既要负责找货源,又要负责发货,还要负责与买家沟通交流,明显感觉精力不够;

  3)网店流量尚可,但是却感觉没有专门招聘客服人员的必要,但是自己一个人又无法应付网店的相关事务,不想错失任何一笔交易;

  4)网店已经自聘了客服人员,但客服人员不多,无法全天候为买家提供服务,资金方面又不允许再多招聘几个客服人员;

  5)开网店只是多项职业当中的其中一项,因此无法把全部的精力都放在网店上,但是又不想关闭网店,想要店铺有人打理;

  6)想要拥有自己的时间,不想因为网店的事情影响到自己吃饭、健身和休闲,但同时也不希望就此影响到网店的生意;

  7)自己有正式工作,因此一天当中会有数小时无法经营网店,想有人在这段时间内负责网店的运营。

  ……

  毫无疑问,以上群体均非常适合与网店客服外包公司合作,因为客服人员是决定网店转化率的核心所在,而且不论何种原因导致的客服人员缺失都会直接对店铺的利润产生直接影响,因此网店店主要想使网店正常运转,就必须重视客服工作。

  诚然,与网店客服外包公司合作是一件非常省心省时省力的事情,但网店店主要想真正没有后顾之忧,就一定要谨慎选择合作对象,因为客服公司数量并不少,但真正专业和高效的公司却并不多,因此网店店主在选择的时候一定要擦亮眼睛,如果时间和精力允许的话,最好实地考察。

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