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网店客服要了解顾客需求

发布时间:2019-03-24 21:43

  现在网络购物已经成为人们的生活消费的方式,现在网店也是越开越多,网上购物的也是随之增多,网店的客服这个职位就起了至关重要的位置,作为店铺和顾客之间的桥梁,客服也是店铺唯一能够引导顾客的,网上购物虽然是方便,便捷,但是网购的顾客和去实体店消费不一样,只能看到图片和详情,没有办法看到实物,这个时候就要体现客服的重要性了,能够正确的引导顾客,让顾客买到心仪的商品,才是重要的。

  那么网店的客服要怎么了解顾客的需求呢?今天萌萌客小编和大家一起探讨一下:

  首先就是要懂得和顾客沟通,在和顾客沟通的时候,倾听是很重要的,要积极的帮助顾客解决存在的困惑和问题,了解顾客的购买意向和需求,认真的倾听顾客的想法和意见,我们不要对墨迹的顾客表示出不耐烦,这样顾客也会觉得自己不被重视。

  其次我们要能理解顾客,能够懂得站在顾客的角度去思考问题,鼓励顾客能够在沟通中说出自己的需求和想法,不打断顾客,在倾听的过程中了解顾客,为顾客推荐适合顾客的,而不是一味的推荐店铺贵的,这样也会造成顾客的反感。

  当客服倾听顾客的需要之后,就会听出和顾客在进行沟通的时候,顾客的倾向是什么,或者对什么商品比较喜好,能够了解顾客的需求,才能更好的为顾客解答,或者顾客犹豫的时候可以更好的给顾客做出推荐,我们推荐的是顾客满意的,这样顾客满意度也会提高。也能够给顾客留下好的购物体验。

  最后就是客服要积极的给顾客解决提出的问题,顾客都是奔着一件商品才进行咨询和了解的,我们最终的结果就是为顾客解答困惑,在沟通过程中多了解顾客的信息,这样顾客再次购买我们也可以通过记录知道顾客的购买意向和喜好,才能更加的提高店铺转化率。

  网店的客服这个位置现在也是被店主重视,一个店铺的客服好坏也是直接影响着店铺的形象和销售业绩,我们作为客服也是服务行业,就要服务好每一个进店的顾客,及时的响应顾客的问题,给出顾客满意的解答,顾客要做的就是熟知店铺商品信息,这样顾客不管咨询商品什么问题,都可以给出最快的答复,不要让顾客等,要给顾客留下好的印象,才是对店铺有利的。

  客服不是一个职位,是整个店铺的形象,一个客服要做到了解顾客的购买意愿和懂得巧妙的和顾客进行沟通和引导顾客购买,都是需要经验和实战的,最后希望每一个店铺的客服都能够给店铺带来效益,也希望您的店铺能够越来越好。

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