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客服外包的客服在线要求

发布时间:2019-03-21 09:54

  客服就是网店最重要的一部分,客服就是网店和顾客之间的桥梁,对店铺的形象和店铺的转化率都起着至关重要的作用,尤其是店铺面临大型的促销活动,店铺的客服就为店铺的咨询量暴涨解决了很大的问题,但是很多店主现在也有一个苦恼就是店铺的客服不够专业,客服响应的时间慢导致店铺顾客的流失。

  现在很多店主都在为找不到合适的客服苦恼,店主也是陷入招聘和培训的死循环之中,客服不稳定,导致店铺的生意得不到提升,这个时候网店店主就会选择外包公司合作,为网店找专业的客服为店铺的顾客服务。

  那么选择外包的客服在线还有什么要求呢?

  快捷回复

  首先客服会经常的依赖快捷回复,把曾经遇到的问题总结然后编辑成快捷,遇到经常遇到的问题就依靠快捷回复,可是快捷回复是死的,顾客更希望的是客服和自己进行沟通,所以客服不要太过于依赖机器,要亲力亲为的为顾客做出解答和引导。

  打消疑虑

  其次客服要做的就是能够打消顾客的疑虑,当顾客进店的时候只能通过图片来了解自己想买的商品,这个时候顾客难免会出现疑问,这个时候我们要做的就是耐心的为顾客解答商品的实际情况,换位思考,为顾客解答疑问,合理的为顾客推荐合适的而不是贵的,客服要做的就是熟知店铺商品信息,这样在顾客提出疑问的时候,才可以更好的打消顾客的疑问。

  耐心解答

  客服在服务顾客的时候会遇到一些重复的问题,这个时候客服不要体现出不耐烦,因为顾客是不一样的,多以当我们遇到重复的问题就和第一个问出的顾客是一样的,要耐心的为顾客解答疑问,一个好的客服也会有良好的的服务意识,耐心的为顾客解答问题。

  调整心态

  客服这个行业本身就是一个服务行业,压力也是较大的,每天面对的顾客也是各种各样的,有些比较难缠的顾客会说一些很不好听的话,这个时候客服如果觉得委屈或者不高兴,都不要和顾客发生争执,要记住我们本身就是服务行业,一切要以服务顾客为基本,我们不止代表着自己,也代表这店铺形象,及时的调整好自己的心态。

  作为网店的在线客服,首先就是要熟知商品的知识,其次也要有一定的沟通和销售技巧,用热情耐心的心态去服务好每一个进店的顾客,客服在沟通过程中了解顾客信息,倾听顾客购买心理,拉近和顾客的距离感,提高顾客的满意度,最后完成订单。

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