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如何选择客服外包?必须关注5个要素

发布时间:2019-01-06 21:13

  如今市面上的客服外包公司层出不穷,很多不正规的个体户掺杂在行业内,其中也不乏鱼目混珠的不诚企业。如何选择省钱、省时、省力又省心的外包公司,便成了我们要深入思考的问题,北京萌萌客的运营总监结合多年客服运营经验,总结了以下几点建议,供大家参考,希望可以帮到正在为怎样选择电商客服公司而烦恼的店主们。

  首先来谈谈优质的客服对企业的重要性,企业之间的竞争大致经历了三个阶段,从第一阶段以产品本身品质优势竞争,演变成第二阶段的价格竞争和运营竞争,而目前已进入第三阶段的竞争,就是服务的竞争,网店靠优质的售前、售中和售后服务吸引和留住顾客,最终取得客源优势,然而客服正是网店提升服务的有力武器。从这些点来看选择一家优质的外包公司是非常重要的。

  专业的网店客服外包公司可以让企业开源节流,让企业节省系统建设成本,客户可以依托外包较为快速地开展客服业务,避免人力投资风险,客户只需要把项目需求提交给外包公司,日常运营和管理的开展完全由外包商负责。选择客服企业在短期内就可以获得专业的客服人才,不必担忧客服人员综合素质问题,同时能节省人力开支,控制人力成本,解决企业客服资源紧张问题。

  那么选择一家好的电商客服公司需关注哪些要素点呢?以下5个要素点是必须关注的。

  1、外包公司人员是否有足够优势

  需要考察客服人员综合素质及业务专业程度,是否支持各个类目的专业服务,是否具有销售、良好沟通、服务等综合技能。

  2、服务商是否拥有固定办公场所

  外包洽谈过程中您也许会遇到这种情况:当您提出要去公司实地看看时,对方会找出种种理由推脱,极力阻止您过去,同时却以低于市场价很多的价格向您承诺各种服务。可想而知,那些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而没有固定的办公场所、团队实力,所做的承诺也只能成为不切实际的泡影。

  3、客服外包服务商是否有健全的培训管理制度

  需要考核是否拥有标准化的培训管理制度,是否具有稳定的运营模式。在电子商务年代,没有良好的运营模式和管理制度,团队效率会非常低的。

  4、 是否有良好的客户服务支撑

  作为专业的客服服务公司,首先重视的就是服务,服务的对象有两个,一个是身为甲方的客户,另一个是甲方的网店,网店服务就不用多说了,这是外包公司的主业。需要提到的是为甲方客户的服务,因为合作最终落地的还是人与人的沟通,甲方的对接人和乙方客服公司的市场人员能否顺利的合作沟通这点非常重要,只有甲方的对接人和乙方的市场人员能够顺利地洽谈和沟通才能够给后期的正式合作打下基础,扫清障碍。

  5、 需要考察外包公司的已有成功案例是否优秀

  成功的合作案例能很好的说明一个外包公司的实力,很难相信一家没有几个成功案例的客服公司会有多专业。同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司,或者已有的客户案例都是些不知名的小客户的外包公司,您肯定不会相信这样的公司很有实力。

  以上5个要素点均为选择客服时需要注意的事项,以上5点相信可以引到帮助您进行客服外包服务商的考核及筛选,相信选择了一家靠谱的服务外包商定会助您的电商事业腾飞。

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