客服外包优质服务商,解决您的客服困扰!

咨询热线:400-118-2016

行业资讯

淘宝客服外包是做什么的

发布时间:2019-01-08 10:32

  随着网店的发展速度,越来越多的人开始网购,这个时候很多店主就忽视了店铺客服的重要性,网店店主一个人忙不过来,自己招聘的客服还得费时间去培训,这个时候外包公司的出现就解决了店主们的这些困扰,这个公司属于第三方服务公司,就是为网店提供专业的客服工作,但是很多店主还是会困惑客服外包到底是干什么的?

  首先萌萌客小编先来说一下现在网店面临的情况:

  排班困难,一个店铺的客服工作的时间也就八个小时,其他的时间还是需要店主亲自来,客服还需要休息,店主们为这些问题也是很操心。

  有些店铺是季节性店铺,闲的时候客服就是待着,还要给客服发工资,等到旺季的时候客服又应付不了。

  还有一种店铺就是刚刚起步,没有想自己组建客服团队,咨询的顾客也不是很多,但是招聘一个客服工作又枯燥,客服工作难免没有激情。

  有些店主亲自上阵招聘和培训客服,可是往往达不到预期的效果,很多的淘宝规则也是不懂,有时候难免会出问题。

  店铺客服如果自己招聘的话,流失性很大,反复的招聘,培训,离职,浪费精力不说还要浪费成本。

  客服每天面对顾客,忙的时候太忙,闲的时候太闲,也没有升值的空间,难免会抵触。

  下面萌萌客小编在来和您了解一下客服外包的客服:

  首先就是可以解决店铺招聘的繁琐,客服公司有自己的客服团队,而且公司不断的在招聘有经验的客服,如果店铺出现客服不足,能够及时有人接手,避免因为客服不够用流失顾客。

  客服外包的客服相对来说比较稳定,因为团队在一起工作,工作气氛好,公司赏罚分明,有晋升的空间,这样客服工作的热情高,进步也会有很大的空间。客服之间相互的学习和沟通,从而减少客服的流失。

  可以为您节省您自己去招聘和培训的时间,一个客服在进公司的时候都会由专门的培训和管理部门进行培训和管理,在上岗之前也会有针对性的培训客服,客服熟知店铺知识,上岗为顾客服务。

  可以较少店主的用人成本,客服都是低底薪加提成的方式结算的,客服靠业绩挣提成,也能更好的为店铺服务,而且外包公司有自己的场地和设备,这样能够降低您的资金投入。

  客服的在线时间长,最长15小时无间隙的替换班,不会让店铺错过任何一笔订单,专业的客服就算吃饭都是不离开坐席的,就是为了有咨询的顾客能够第一时间为顾客解答,提高顾客的满意度。

  其实客服外包就是为网店准备的,就是满足现在店铺遇到的困扰,来帮助您解决您的困扰,如果你也有网店,也想用专业的客服为店铺服务,提高店铺的转化率,给店铺带来更好的形象,可以考虑把客服交给外包公司做,花最少的钱为自己的店铺创造更好的业绩。

相关文章推荐:

客服为什么影响店铺的转化率

01-09客服为什么影响店铺的转化率

淘宝客服就是店铺唯一可以和顾客进行沟通和销售的,为顾客解答疑问,引导顾客购买产品,好的客服...

网店客服工作内容和职责

01-08网店客服工作内容和职责

随着互联网的发展,网购的人越来越多,网店客服的工作就格外的重要,而且店铺对客服人才的需求也...

淘宝客服容易犯的禁忌

01-08淘宝客服容易犯的禁忌

电商的客服在接待的时候应该避开什么禁忌,客服就是唯一接触顾客的,客服的好坏也是直接影响店铺...

网店需要客服外包吗?

01-08网店需要客服外包吗?

随着淘宝店的迅速发展,开淘宝店铺的越来越多,购物的顾客也越来越多。客服就是店铺和顾客联系的...

网店客服的沟通和促成

01-07网店客服的沟通和促成

淘宝网上购物的时候,客服要做的就是了解更多的顾客信息,这样才能更好的为顾客推荐产品,引导顾...

为什么网店店主选择客服外包

01-07为什么网店店主选择客服外包

互联网的发展趋势,现在做网店的越来越多,很多店主自己要负责进货发货等等,还要负责自己店铺的...

“客服外包”电商网店发展的需

01-07“客服外包”电商网店发展的需

现如今互联网发展的越来越快,而电商的脚步也是越来越靠近,电商的体系现在也是逐渐完整,随着网...

淘宝网店和客服外包合作的好处

01-07淘宝网店和客服外包合作的好处

网上购物现在在人们生活中已经成为了必不可少的了,不管是淘宝还是京东,天猫等等大型的购物平台...

对于店主来说,客服外包好不好

01-06对于店主来说,客服外包好不好

客服外包,就是网店店主把自己的网店外包给第三方专业的 客服公司 ,来给店主服务客户,从而达到...

客服怎样处理客户的投诉

01-06客服怎样处理客户的投诉

在网上购物的时候,客户是看不见商品的实物的。很多的店主为了吸引客户,夸大商品真实度,客户收...