客服外包优质服务商,解决您的客服困扰!

咨询热线:400-118-2016

行业资讯

淘宝客服外包是做什么的

发布时间:2019-01-08 10:32

  随着网店的发展速度,越来越多的人开始网购,这个时候很多店主就忽视了店铺客服的重要性,网店店主一个人忙不过来,自己招聘的客服还得费时间去培训,这个时候外包公司的出现就解决了店主们的这些困扰,这个公司属于第三方服务公司,就是为网店提供专业的客服工作,但是很多店主还是会困惑客服外包到底是干什么的?

  首先萌萌客小编先来说一下现在网店面临的情况:

  排班困难,一个店铺的客服工作的时间也就八个小时,其他的时间还是需要店主亲自来,客服还需要休息,店主们为这些问题也是很操心。

  有些店铺是季节性店铺,闲的时候客服就是待着,还要给客服发工资,等到旺季的时候客服又应付不了。

  还有一种店铺就是刚刚起步,没有想自己组建客服团队,咨询的顾客也不是很多,但是招聘一个客服工作又枯燥,客服工作难免没有激情。

  有些店主亲自上阵招聘和培训客服,可是往往达不到预期的效果,很多的淘宝规则也是不懂,有时候难免会出问题。

  店铺客服如果自己招聘的话,流失性很大,反复的招聘,培训,离职,浪费精力不说还要浪费成本。

  客服每天面对顾客,忙的时候太忙,闲的时候太闲,也没有升值的空间,难免会抵触。

  下面萌萌客小编在来和您了解一下客服外包的客服:

  首先就是可以解决店铺招聘的繁琐,客服公司有自己的客服团队,而且公司不断的在招聘有经验的客服,如果店铺出现客服不足,能够及时有人接手,避免因为客服不够用流失顾客。

  客服外包的客服相对来说比较稳定,因为团队在一起工作,工作气氛好,公司赏罚分明,有晋升的空间,这样客服工作的热情高,进步也会有很大的空间。客服之间相互的学习和沟通,从而减少客服的流失。

  可以为您节省您自己去招聘和培训的时间,一个客服在进公司的时候都会由专门的培训和管理部门进行培训和管理,在上岗之前也会有针对性的培训客服,客服熟知店铺知识,上岗为顾客服务。

  可以较少店主的用人成本,客服都是低底薪加提成的方式结算的,客服靠业绩挣提成,也能更好的为店铺服务,而且外包公司有自己的场地和设备,这样能够降低您的资金投入。

  客服的在线时间长,最长15小时无间隙的替换班,不会让店铺错过任何一笔订单,专业的客服就算吃饭都是不离开坐席的,就是为了有咨询的顾客能够第一时间为顾客解答,提高顾客的满意度。

  其实客服外包就是为网店准备的,就是满足现在店铺遇到的困扰,来帮助您解决您的困扰,如果你也有网店,也想用专业的客服为店铺服务,提高店铺的转化率,给店铺带来更好的形象,可以考虑把客服交给外包公司做,花最少的钱为自己的店铺创造更好的业绩。

相关文章推荐:

电商客服外包公司怎么样

03-28电商客服外包公司怎么样

现在互联网的发展越来越壮大,网店也是越来越多的出现在人们的视线里,很多人也是足不出户的选择...

客服如何提高顾客转化率

03-27客服如何提高顾客转化率

网店现在已经普遍的出现在人们的视野里,网络购物也是成为了人们的日常生活,网店的客服其实就是...

客服外包公司有哪些优势?

03-26客服外包公司有哪些优势?

现在网络发展的越来越迅速,网店也是越来越多了起来,店主的生意变好了,但是也忙得不可开交了,...

如何找一家靠谱的客服外包公司

03-26如何找一家靠谱的客服外包公司

现在网店购物已经成为人们的购物方式,很多店铺也是层次不穷,什么都有卖的,网店越来越多的同时...

网店客服应该注意什么

03-25网店客服应该注意什么

现在很多网店的店主,尤其是小型店铺的店主,都会很重视自己店铺的咨询量,自己能够有较高的咨询...

客服外包公司应该具备什么能力

03-25客服外包公司应该具备什么能力

现在电商行业发展迅速,很多人也都是选择开网店来创业,网店越来越多,购物的顾客也是越来越多,...

如何培训优质的客服团队

03-24如何培训优质的客服团队

对于网店客服来说,我们都应该知道有三个很重要的,就是询单的转化率,和客服的平均响应时间,还...

网店客服要了解顾客需求

03-24网店客服要了解顾客需求

现在网络购物已经成为人们的生活消费的方式,现在网店也是越开越多,网上购物的也是随之增多,网...

网店需要的是外包客服

03-22网店需要的是外包客服

淘宝网店现在发展越来越好,开网店的越来越多的同时,购物的消费者也是越来越多,这个时候店主对...

什么是电商客服外包服务

03-22什么是电商客服外包服务

电商的建设逐渐的完善,电商这个行业也是慢慢的兴起,近几年电商行业的发展也是突飞猛进,这个时...