客服外包优质服务商,解决您的客服困扰!

咨询热线:400-118-2016

行业资讯

网店客服工作内容和职责

发布时间:2019-01-08 10:30

  随着互联网的发展,网购的人越来越多,网店客服的工作就格外的重要,而且店铺对客服人才的需求也越来越大,网店客服的工作看起开很简单,其实不是,客服不仅要为顾客解答困惑,还要有其他的事宜去做。

  今天小萌就和大家聊一下客服的工作:

  解答困惑

  店铺在网店卖东西,浏览的顾客会很对,咨询的顾客也会很多,货比三家,这个时候客服就起了很重要的位置,不但要为顾客解答困惑,还要把自家的优势说出来,要有耐心的为顾客解答,引导顾客购买。

  核实订单

  当顾客付款之后,客服首先要和顾客进行核对订单及地址,确认电话等信息是不是正确,以免造成不必要的麻烦,如果真的出现问题就会造成双方的不愉快,甚至会影响以后顾客再次购买还会不会来。

  物流跟踪

  当商品寄给顾客的时候,客服要实时关注物流的信息,如果出现问题或者延迟的时候,及时的联系物流并尽快的解决问题,避免物流延迟,影响顾客的心情和评价。

  售后服务

  顾客收到商品的时候,我们可以主动的联系顾客,询问顾客是不是满意,有什么疑问没有。及时的和顾客进行沟通和交流,如果出现任何问题都要耐心的为顾客解决。

  顾客分类

  不是顾客下单之后就付款,有的还在纠结,有的顾客咨询之后就不想买了,这时候客服要主动的了解顾客为什么没有付款,是不是出现什么问题了,了解顾客的需求,合理的给出建议。

  以上其实只是一部分的客服工作的内容,客服的职责就是服务好每一个来店铺咨询的顾客,客服要有一个好的心态才能够胜任这份工作,因为我们接触的顾客会很多,什么样的都有,所以要有一个好的心态,如果你想找个公司去合作,用专业的客服帮助自己打理店铺,可以找一家正规的外包公司合作,降低自己用人成本,提高店铺的转化率,最后希望您可以找到一个好的客服为店铺服务,提升店铺的形象。

相关文章推荐:

淘宝客服外包是做什么的

01-08淘宝客服外包是做什么的

随着网店的发展速度,越来越多的人开始网购,这个时候很多店主就忽视了店铺客服的重要性,网店店...

淘宝客服容易犯的禁忌

01-08淘宝客服容易犯的禁忌

电商的客服在接待的时候应该避开什么禁忌,客服就是唯一接触顾客的,客服的好坏也是直接影响店铺...

网店需要客服外包吗?

01-08网店需要客服外包吗?

随着淘宝店的迅速发展,开淘宝店铺的越来越多,购物的顾客也越来越多。客服就是店铺和顾客联系的...

网店客服的沟通和促成

01-07网店客服的沟通和促成

淘宝网上购物的时候,客服要做的就是了解更多的顾客信息,这样才能更好的为顾客推荐产品,引导顾...

为什么网店店主选择客服外包

01-07为什么网店店主选择客服外包

互联网的发展趋势,现在做网店的越来越多,很多店主自己要负责进货发货等等,还要负责自己店铺的...

“客服外包”电商网店发展的需

01-07“客服外包”电商网店发展的需

现如今互联网发展的越来越快,而电商的脚步也是越来越靠近,电商的体系现在也是逐渐完整,随着网...

淘宝网店和客服外包合作的好处

01-07淘宝网店和客服外包合作的好处

网上购物现在在人们生活中已经成为了必不可少的了,不管是淘宝还是京东,天猫等等大型的购物平台...

对于店主来说,客服外包好不好

01-06对于店主来说,客服外包好不好

客服外包,就是网店店主把自己的网店外包给第三方专业的 客服公司 ,来给店主服务客户,从而达到...

客服怎样处理客户的投诉

01-06客服怎样处理客户的投诉

在网上购物的时候,客户是看不见商品的实物的。很多的店主为了吸引客户,夸大商品真实度,客户收...

如何打造一支优秀高质量的客服

01-06如何打造一支优秀高质量的客服

一支优秀的客服团队,可以来店铺带来很高的销售额,同时还能让客户在购物的时候,购物体验更高,...