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淘宝客服容易犯的禁忌

发布时间:2019-01-08 10:30

  电商的客服在接待的时候应该避开什么禁忌,客服就是唯一接触顾客的,客服的好坏也是直接影响店铺形象的,一个好的客服也直接影响这顾客的购物体验,所以对客服的培训也是很重要的。

  今天让小萌来给您分析一下淘宝客服容易犯的禁忌:

  响应时间

  客服的响应时间慢知识顾客很反感的,站在顾客的角度,如果你咨询客服很长时间,但是迟迟没有人响应你,你会不会还想买,就算在喜欢的话,也会再找别的家购买了吧!回复的时间慢这是比较忌讳的,如果客服真的是特别的忙,也要告知顾客,稍等,抱歉,解释缘故,得到顾客的理解。

  态度冷漠

  客服外包公司在培训客服的时候就会告诉客服,对于顾客一定要有热情,服务也很重要,及时我们看不到顾客本人,只能通过文字让顾客感受到我们的服务热情,在和顾客沟通的过程中态度一定要好,不要出现不耐烦或者冷漠,可以适当的利用表情来调整气氛。

  顾客第一

  客服在和顾客沟通的时候,应该记住自己的服务标准,要清楚自己和顾客沟通的时候争辩是没有办法解决问题的,反而会让顾客感觉到反感,就算你觉得自己赢了,但是是不是就意味着损失了顾客,所以一定要把顾客放在第一位,不与顾客进行争辩。

  质问顾客

  客服在和顾客沟通的过程中,一定要尊重顾客,理解顾客的想法,不要采用质问的语气来和顾客进行沟通,对顾客不礼貌,也是不尊重顾客的一种表现,客服要为店铺塑造一个好的形象。

  命令顾客

  当客服和沟通沟通的时候,态度一定要和谐,语气柔和,尽量用讨论的语句和顾客进行交流,不要用肯定和命令的口气,及时这次顾客不买,我们的态度也决定顾客下次需要的时候会不会想到我们。

  俗话说,顾客就是上帝,在服务行业中,客服的态度不仅代表着店铺,外包的客服也代表着整个单位,因此公司在培训客服的时候一定要告知客服什么话可以说,什么话是不能说的,把话术了解清楚,不要因为一句话的失误而流失顾客。

  一个好的客服,首先服务意识强,受过专业的培训和考核,这就是外包公司的客服,业余的客服还是需要店主去培训培训的,最后希望每个店铺都可以用到好的客服,这样才能给店铺创造更大的价值。

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