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网店需要客服外包吗?

发布时间:2019-01-08 09:46

  随着淘宝店的迅速发展,开淘宝店铺的越来越多,购物的顾客也越来越多。客服就是店铺和顾客联系的纽带,现在店铺对客服的需求也是逐渐的增大,专业的客服越来越不好找,但是新的互联网时代,也会出现不一样的公司,这就是客服外包公司,就是满足店铺对专业客服的需求,为店铺提供专业的客服为店铺的顾客来服务。

  那么是所有的店铺都需要外包公司吗?其实并不是:

  首先我们要根据自己店铺的规模来看是不是需要,看一看店铺的咨询量是不是自己忙不过来。是不是会有回复不及时而流失顾客的时候。

  就是当店铺已经步入正轨,客服没有出现不足,也没有什么太大的销售,也不需要外包,一个小店的生意如果平淡,外包只能浪费钱

  如果您对客服质量有要求,就想找专业的客服帮助自己提升店铺,也可以,如果您对这个没有要求则不需要

  那么有需要的话,如何选择正规的外包公司呢?

  现在的客服外包市场也是非常的混乱,导致很多店铺找不到正规的公司,因为外包市场的前景不错,多以外包公司正规的小的都会出现,很多私人的也会打着专业的幌子欺骗店主,但是合作了达不到一个好的效果,对店主来说就是费钱,也没有办法提高转化率。

  正规的外包公司就不一样了,公司的人才是众多的,而且都是从事多年外包客服的公司,有着行业的丰富经验,正规的公司有自己固定的办公场所,有自己的设备,有完善的培训和管理体系,公司的客服应该是充沛的,能够保障店铺有客服离职能够及时替补,正规的公司一定在行业中有着很好的口碑。

  那么网店需要不需要外包,如果您自己需要盯着店铺的客服工作,但是自己还需要进货发货等等的琐事,店铺每天也会有咨询的顾客,这样您可以选择和外包公司合作,这样会比自己在外面找个客服便宜,还有专业,客服就是一个店铺的销售,好的客服和不好的,销售能力不一样,店铺的销量也会不一样,需要不需要还是看店铺的实际情况,如果您还有疑问可以咨询和了解,希望您的店铺生意兴隆。

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