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网店为什么会选择外包客服

发布时间:2020-12-22 21:28

  随着智能信息化时代的到来,网店专业化的普及,网店客服离职率也是也来越高。但是由于专业的客服成本在不断的上涨,客服人员流动性大。导致网店的客服越来越不好招聘 。外包客服 ,就是专门为网店解决各种客服困难的客服公司。客服不仅专业,而且服务意识也很高 ,不仅可以降低网店成本,还可以提高店铺的转化率 。

  网店为什么会选择外包客服?北京萌萌客专业小编给你讲解:

  1.客服招聘难 ,客服流失大。

  店主自建客服,由于某种原因,很难留的住客服。而且客服的压力也比较大 ,好不容易找到一个客服 ,不忽视你不如意他 ,就是他不如意你,而且还要培训各种产品专业知识和销售知识,以及平台规则等 。好不容易培训完了 ,客服要上岗了 ,这下客服又要辞职不干了 。店主要有要重新开始招聘客服 ,培训客服了。外包公司的客服,都是常年储备专业客服 ,及时客服辞职了,这边客服可以马上顶替上去。

  2.店铺成本更低 ,转化率更高。

  在一二线的城市,客服的成本是非常大的。还要租场地,买办公设备,还要支付高额的工人工资。比如现在一个客服一个工资是3000元,一个网店最起码有三个客服,那么一个月就9000多,还不算租场地,租设备以及客服人员的各种福利等。一个月也不少钱呢?外包公司的客服都是采用底薪加提成的服务方式。成本比自己招的客服便宜,客服卖的多 ,提的越多。而且是7*15小时的长时间在线,专业而热情的服务态度,随时解答每一个顾客的疑问。不会错失每一笔订单,成功的提高了店铺的转化率。直接节省了用人成本,还不用花费时间和精力管理。

  3.客服更加专业,团队氛围也比较高。

  自己招聘都没有做过电商行业 ,对平台规则和聊天沟通技巧也不是很懂,没有服务意识。响应时间也不是很快,很容易流失客户。客服外包公司的客服是在电商行业工作好几年的专业客服,对各种平台的规则十分了解。实战经验和销售经验比较丰富,可以很耐心的听取客户的心里想法,也能站在客户的角度思考问题。间接的提高客户的购物体验 。团队工作热情大,氛围也比较高 ,有晋升空间 。可以从客服升到组长在升到主管。有能力尽管展现出来,能不服务好店铺吗?

  电子商务时代 ,客服越来越被店主重视,但是自建一个专业的团队不仅要花费巨大的成本和精力,而且效果也不好。外包客服,客服不仅专业而且还比较稳定,店主可以节省很多的时间,可以把多余的时间用在店铺的商品和推广上面 ,来获取更高的效益。

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