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如何选择一家靠谱的客服外包公司

发布时间:2018-09-30 12:59

  电商的兴起,开网店的人越来越多了。可是有很多人根本没有时间去管理自己的客服。这时候客服外包公司就出现了 ,能给很多人提供方便,客服也比较专业,商家还可以有更多的时间去忙别的事情。现在市场上的外包公司如雨后春笋般呈现出来,很多都是打着低价格的旗号,在招揽客户。那么客服外包到底靠谱吗 ?如何选择一家靠谱的外包公司 ?

  那么由北京萌萌客小编给大家讲解几点,大家可以参考一下

  一、稳定办公的办公地点

  一家靠谱的客服外包公司必须有一个稳定的办公地方,现在市场上有很多外包公司,打着低价格旗号,把自己的客服说的天花乱坠。也不让客户去他们公司考察,连自己工作的地方也不敢给客户说,这样的公司我们敢合作吗 ?俗话说,耳听为虚,眼见为实。说的那么好 ,我总的去看看吧 ,我的知道公司的状况 ,环境,客服的专业程度等,这个我的知道呀 。就听你们嘴上说,也不敢让我去考察,这样的公司谁敢跟你们合作,万一是骗子呢?

  二、客服优势

  一家靠谱的外包公司 ,我的知道你家客服的专业程度是不是高《比如响应时间》,是不是支持多种服务还是服务很单一,团队的销售能力,沟通能力怎样,能不能给我的店铺提高销售业绩。所以,外包公司的专业水平是考察重要水准之一。

  三,客服专业程度

  客服的专业度是提高店铺消费体验之一,一家好的客服外包公司,客服都是从事好几年电商专业客服,而且各种大型平台的规则也比较熟悉。客服的各方面说话,沟通能力也非常强,对客户的态度也比较挺热情。不像自己招的客服都是一边工作一边摸索经验。

  四、严谨的管理制度

  互联网时代,严谨科学的管理制度也是考察一个外包公司的重要标准。外包公司客服接受标准化服务培训后上岗,采用绩效软件分析数据,暴露不合格的指标项,并制定实施相应的改善计划。

  五、有没有合作的商家

  一家靠谱的电商客服托管不一定有专业,如果连一个合作的商家也没有,那么店主如何放心把自己的客服包给你,或者有合作过客户,但是效果很差劲。导致行业口碑不好。这种公司也是没有实力的。

  一家靠谱的客服外包公司不仅可以降低网店的成本,还可以使店主在短期内获取专业的客服人才,不必担心客服人员流失,解决了店主招聘难,培训难 ,管理难的的问题, 有效的提高了店铺的转化率。

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