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售后电话外包客服的取胜秘诀

发布时间:2021-01-16 10:17

  售后是每个项目都会遇到的问题,很多企业为了加快处理速度,有一些比较简单的问题就会采用电话的方式解决比如手机卡查询余额、更改业务等,这样既能增加客户的体验感受,也能提高办事效率,企业也能减少一定的成本,有些企业为了能进一步减少投资成本,提高效率还会把电话客服外包出去,利用第三方公司来提高客服人员的服务质量。下面萌萌客客服外包的小萌给各位介绍几点外包公司处理售后的秘诀。

 分析客户问题的重点

  1、要抓住问题的重点

  售后服务肯定是客户那边出了问题才会来找售后客服的,这些客户来咨询时都会有一定的负面情绪,客服要能从客户的抱怨中抽丝剥茧抓住重点,知道了问题所在才能帮客户解决。比如移动的无线网信号不好,对于这个问题每个人的描述都是不一样的,有的说网不好,有的说不能用,客服就要根据客户的描述来抓重点,然后再安排人员上门修理或者在电话了告诉客户应该怎么操作。

  2、整理一份服务计划

  在做服务之前,要写出服务计划,要明确你主要解决的问题是什么,因为,你不可能每个客户来问的时候都查一遍资料,而客户的耐心是有限的,整理好自己能解决的问题及解决方法 ,有客户咨询时才能及时帮客户解决。快速帮客户解决问题或者提出解决方案,都是客服的职责所在。

  3、说话要大方得体,体现企业的文化底蕴

  “一滴水可以折射出一个太阳”你接待客户时,你的一言一行都代表在企业的形象,千万不可太随便,你的一句话或者一个称呼都可能丢掉一个客户,养成良好的职业习惯,毛手毛脚、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。

 做事要有条不紊

  4、讲话不要太绝对

  世上没有绝对的事情,你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对应该这样做”,毕竟不怕一万就怕万一,你可保持沉默,如果必须要说的话,你可以说:“一般是没有问题的”,“可以做”,“有问题的话,我们会及时给您提供服务”,“正常来讲应该是这样的”之类的话。

  5、熟悉自己的工作内容

  这是一条不是细节的细节,巧妇难为无米之炊,大家都应该明白这个道理。

  6、多个人一起做服务、要分清主次

  不要让客户觉得多个人还手忙脚乱,不熟悉服务步骤,这样会让客户觉得公司分工不明确,以后不在信任我们。

  今天就先和各位分享这几点,希望大家喜欢,以后小萌会为大家带来更多精彩的内容的,谢谢大家的支持。

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