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电话客服外包一般都是怎么收费的

发布时间:2021-01-16 10:01

  电话客服外包根据项目的内容不同收费也会有所不同,项目难度越大费用越高,不过目前按业务的不同可以分为专人坐席固定薪资模式和底薪加提成的收费模式。下面萌萌客的小萌就为大家详细介绍一下:

  外包的模式和费用

  专人坐席固定薪资模式:收费大概是4500-55000/人/月,可以约定绩效,服务费会根据产品的情况和服务要求而浮动。这个模式的特点是客服专注性更高,问题处理速度更快,服务综合质量更好,同时甲方对服务商客服的把控性更强。从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点,真要说缺点的话就是服务价格对于小型企业和成长型企业来说可能略高。

  底薪加提成的模式:这种模式没有固定的薪资,但也得到不少中心企业的认可,这里的底薪差不多是所在城市的基本工资,提成在2-5%之间,具体要看业务的难以程度,但这个模式客服人员的积极性很高。

  这就是目前电话客服外包经常用的两种收费模式,企业可以根据自己的情况进行选择。

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