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杭州客服外包靠谱不靠谱,什么样的外包公司比较靠谱

发布时间:2021-01-15 09:59

  杭州是电商行业聚集地,很多店主都会选择在杭州开自己的公司,主要是因为很多大的电商平台也在杭州比如淘宝、阿里巴巴等,由于杭州电商比较多,所以依附电商发展起来的杭州客服外包公司也比较多,很多店主在选择外包时都会考虑这种服务方式到底靠谱不靠谱,什么样的外包公司比较靠谱,下面小编就这些问题给大家具体分析一下。

  杭州外包靠谱不靠谱的问题,想必没有比采用这种服务方式的店主更加清楚了,以下就是小编采访店主得到的回复供大家参考。

专业客服

  店主甲:自从选择与外包公司合作之后,发现服务质量明显提高了,为什么这么说呢?因为外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队,专业的客服培训系统是保证客服素质的关键因素,经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度,能够更好的服务好客户,而严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用,也是保证客服服务质量的关键,所以说选择与外包公司合作后,客服服务质量明显提高了。

  店主乙:选择客服外包公司合作之后,发现客服成本明显降低了,在杭州客服成本比较高,原来自聘客服不但需要提供客服工资,还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利,而这部分福利开支对于店铺来说也是一笔不小的数目。自从与外包公司合作之后,店主无需考虑这部分福利开支只需要提供外包公司客服工资即可从而有效的降低了客服成本。

  店主丙:自从与外包公司达成合作之后,发现店铺转化率明显的提高,作为店主转化率是必须要追求哦,因为外包公司客服具有更多的客服服务知识和丰富的服务经验,能够更有效的抓住客户的购买心理,促成客户下单从而提高了店铺转化率,所以很多店主都愿意选择与外包公司合作。

  经过小编对各位店主的采访,大家是不是了解了这种服务方式靠谱不靠谱呢,如果这种服务方式不靠谱的话也不会有那么多店主会选择这种服务方式,这种服务方式也不会这么受到肯定了,但是前提是一定选择靠谱的外包公司合作,下面小编为大家重点介绍什么样的外包公司比较靠谱。

  如果我们去网上搜索的话,会发现客服公司非常多,有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级,很容易给人一种靠谱的感觉,那么是不是官方网站做的好就意味着外包公司靠谱呢?答案显然不是,因为官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让淘宝店主看到的,它并不能完全代表客服公司,因此淘宝店主不要被表象所迷惑,一定要着重查看外包公司的资质,具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。

  由于客服人员是卖家与买家之间的纽带,因此客服人员的综合素质非常关键,不论是服务态度还是沟通技巧,客服人员代表的都是淘宝店主,因此淘宝店主在选择外包客服公司的时候一定要着重把关客服人员的综合素质,在对客服人员的素质进行考察的时候,淘宝店主除了可以向外包公司的负责人了解情况之外,还可以亲自与客服人员沟通,这样做更直观也更容易挑选到自己想要的客服人员。

 客服的工作环境

  与自聘客服相比,客服公司的客服人员在组织性和纪律性应该更具优势,因此店主在进行选择的时候,也一定不要忘记了解客服公司对客服人员的管理工作,如果外包公司有一套非常完善且严谨的客服管理制度的话,往往意味着该外包公司的客服人员质量较高,反之其服务质量则没有保障,这一点需要店主格外注意。

  综上所述,大家是不是对杭州客服外包靠谱不靠,什么样的外包公司比较靠谱有了更多了解呢,希望小编的文章能够对大家有所帮助。

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