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客服托管的好处,客服托管如何选择?

发布时间:2021-01-15 09:55

  客服托管就是能够为店铺提供客服服务的外包公司,由于电商行业的发展,尤其是今年疫情的影响,很多线下企业都纷纷转战线上,这样网店的增多,网店客服急缺导致客服供不应求,为了满足店铺客服需求,很多店主都选托管公司来提供客服服务,关于客服托管的好处以及如何选择成为了很多人最关注的问题,下面小编就来给大家具体解答一下。

  提到托管的好处,首先就是能够解决客服招聘难,因为网店的增多,客服招聘压力巨大,很多店主为了解决客服招聘难的问题甚至选择中介服务,这样无形增加了客服的成本,但是选择与托管公司合作之后,这种难题迎刃而解了。

  托管公司与商家达成合作

  店主与托管公司除了能够解决客服招聘难题之外,还有就是能够保证客服服务质量,因为托管公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队,专业的客服培训系统是保证客服素质的关键因素,经过专业培训的客服具有更多的客服技巧和专业的服务态度,能够更好的服务客户,同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用,发现任何客服问题立即纠正,保证客服服务质量。

  除了具有以上小编介绍的解决客服招聘难题、保证客服服务质量外,托管还有降低客服成本,提高店铺转化率等好处,在这里小编就不一一多做介绍了,下面小编重点给大家介绍一下如何选择托管公司,都知道这种服务的好处能够实现的前提是一定要选择专业的正规的托管公司合作,那么如何辨别什么是正规的托管公司呢?小编总结以下几条供大家参考。

  第一,网店店主需要对托管公司的办公场地及设备进行了解,如果是滥竽充数的外包公司,其场地和设备一看便知,因此如果条件允许的话,建议网店店主最好去实地考察一下托管客服公司,最好是选择办公场地规模较大、公司相关资质符合要求和办公设备齐全的外包公司。

  第二,网店店主还需要对客服公司的客服数量及其服务意识、工作能力进行了解,因为客服的服务质量与网店的转化率有直接关系,因此网店店主千万不要忽视对这方面进行考察,如果觉得其他方式都不能直观了解的话,网店店主可以扮演顾客与客服人员进行交流,如此一来便能掌握客服人员的基本素质和服务水平。

  第三,网店店主还可以向托管客服公司的负责人了解公司对客服人员的培训和管理机制,如果外包公司培训全面且管理严格的话,那么客服人员的服务质量就会比较高,反之,如果外包公司并不注重对客服人员进行培训和管理的话,那么建议网店店主最好不要选择此类公司。

  以上就是小编为大家总结的关于客服托管的好处以及该如何选择托管公司的内容,希望小编的文章能够对大家有所帮助。

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