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在线客服外包公司与自聘客服的价格对比

发布时间:2021-01-14 15:19

  随着企业管理轻量化的广泛开来,很多电商公司为了节约公司的内部成本,减轻公司的管理,选择了与在线客服外包合作。一般在线外包支付方式分为专席客服、低底薪加提成、全天咨询量。下面我们来对比一下企业自聘客服与外包客服之间的价格。

 客服服务模式

  1、专席客服:在一线城市招聘客服工资在5000-6000元左右,再加上客服办公场地、设备、福利、住宿、管理成本,每个下来要6000-8000元左右,并且一个店铺最少要有两名客服人员,每个月的客服成本就是12000-16000元之间。

  而在线外包每位客服每月成本在4500-5500元左右,两名客服的成本是9000-11000元左右,每个月就为店家省去了几千元的店内成本。

  2、低底薪加提成:对于咨询量不是很高的企业,也想通过低底薪加提成的方法减少客服成本,但是在应聘者看来,底薪是工作的基本保障。所以一般低底薪加提成的路在店铺招聘上是行不通的,造成了招聘困难的局面。

  而对于在线外包公司来说就不是问题了,外包公司通过企业间拼客服的方式,让几家客流量不大的企业共同聘用一位客服,当然会在客服的能力范围以内。保障了客服低底薪不会太低,大大解决了招聘困难的问题。店铺也不会因为低底薪聘不上客服烦恼。

 按全天咨询量计费

  3、全天咨询量: 般中小型店铺和成长型店铺都倾向于选择该服务方式,相比专人专店的服务方式,该服务方式能够大幅节省客服成本。例如,店铺每天的咨询量在100左右,采用一组专人客服的月服务费可能高达上万,但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右,相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上

  按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式,月服务费从几百元到几千元不等,每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动,计费清晰,结算简单。

  以上是小编通过北京萌萌客客服外包公司的客服成本和店铺自聘客服成本的对比,以供大家参考!

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