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在线客服外包的怎么付费?

发布时间:2021-01-14 15:16

  在线客服外包的话题最近很热门,小编总结了一下,一般市面上的收费方式分为四种:固定薪资、底薪加提成、全天按咨询量、大促期。

  收费明细

  一、固定薪资:也叫专人坐席,是一对一的客服服务模式,一般客单量比较大、对客服要求比较高的店铺都喜欢这种方式。通常收费4500-5500元/人/月左右,具体收费要根据网店产品复杂程度和店铺相关要求而定。

  二、底薪+提成:这里的底薪是低底薪,这种方式提高了客服人员对主动销售的积极性。选择这种收费方式的店主,相对来说付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益,单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多。

  支付方式

  通常收费1500-2000元/人/月左右,根据产品复杂情况可客单量而定。再加上客服销售额的1-3个点左右的提成。

  三、按全天咨询量:这种收费方式比较适合成长型店铺和个人店铺,是目前最受欢迎的方式,也得到了广大网店主的认可。其优点有综合服务费用低、性价比高。这种方式是通过网店的类目不同、产品不同再服务价格上有所不同,通常收费几百元到几千元不等。

  四、大促期:这种方式适合任何店铺,遇到双11、618、双12和店铺周年庆等活动时,为店铺起到了分流的作用。属于临时客服,这样的客服只需经过三天的培训期就可上任。通常收费在200元/人/天,节假日期间300-400元/人/天左右。

 支付方式

  总结以上的付费方式,业务比较繁忙的店铺比较适合专席客服;以销售为主题的店家可以选择低底薪加提成方式;不太好统计销售额的店家可以按咨询量方式;最后就是临时启用大量客服的店家可以选择第四类支付方式。

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