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在线客服外包公司好不好?怎样选择?

发布时间:2021-01-14 15:10

  在线客服外包是当下最流行的服务行业,以增加客户满意度、提升转化率等优势受到大部分电商主的欢迎。不过还是有一部分电商主在质疑在线外包好不好的问题。我们先从在线外包的优势说起:

  首先,外包客服有良好的心态:客服行业本来就是每天要面对各种各样的客户。通常会遇到沟通困难的客户,不但服务起来比较困难,有时候还会把客服的情绪勾出来。在这个时候,客服人员就要记住这个时候再委屈再不高兴,也不要客顾客发生争执,一切以服务以服务顾客为目的,调整好心态,因为客服的身份代表的是店主的形象。

节省时间  

  其次,外包节省了店主的时间:店主每天都要忙着找货源、打包发货、售前咨询、售后服务。不夸张的说,就连吃饭的时间都是在回复消息。外包就分担店主的售前咨询和售后服务的时间。店主就可以把更多的精力放在开拓市场上。

  最后,节省了店主客服成本:越来越多的店主选择在线外包,是为了节省自聘客服的成本。自拼客服不仅要去租用客服办公场地购买客服专用设备、考虑员工住宿问题等,处处都要投资。客服公司制定的服务模式,让客户自己选择时间段、支付方式、服务类型,大大降低了公司自聘客服的高额费用。

节省成本  

  市面上的所有在线外包公司都是这么为客户着想吗?我们五根手指都不一样长短,更不要说在线外包公司了。不同的领导团队、不同的企业文化、不同的客服系统、不同的客服起点,怎么会有相同的服务质量。一般通过以下几点选择在线外包公司:

  领导团队:领头羊的作用非常大,好的领导团队有着相同的目标、相互间的信任、相互的技能、清晰的角色、良好的沟通等特点。一个优质的外包公司必须要有个目标一致的领导团队。

  同行评论:看企业质量好不好,最好的办法就是问一下同行,看看他们对在线外包公司的评价怎么样。这个是最直接最准确的答案。

  企业质量问题

  客服起点:一般优质的在线外包公司的客服,上岗前都要经过长时间的严格培训。为的就是客服在服务过程中降低出错率,从而提高客户的满意度和店铺的信誉。

  北京萌萌客的小编对选择在线客服外包做了阐述,大家有不同见解的也可以分享一下。至于外包服务好不好,只有试过才知道!

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