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为什么网店要和客服外包平台合作

发布时间:2021-01-13 10:45

  跟随时代的脚步,电商行业也在不断发展自己,近几年电商行业还发展出了一条有力的臂膀——客服外包平台,这个平台主要是为网店提供专业的客服人员,现在有不少网店都已经找到了适合自己的合作平台,为什么会如此呢?店主自己发展不好吗?下面萌萌客外包的小编给大家分析一下网店和客服外包平台合作的原因:

  一、自聘客服服务质量差

  客服的服务质量

  大家应该知道客服服务质量的好坏会直接影响到店铺的转化率和收益。客服服务的是店铺业绩的创造者,而顾客就是上帝,所以客服的服务质量一定要跟得上顾客的需求。现在很多开网店的店主 ,都是随着大潮流兴起而开网店的,根本不懂得网店的培训和管理,很多网店店主自己什么都做,进货,发货 兼职客服等,哪有培训自己的服务销售意识呀,跟不用说培养客服人员了,所以很多网店的店主能卖出产品,不被客户投诉就已经很不错了。

  这个时候,客服要给专业的外包平台去做的话 ,最起码客服都是经过外包公司培训考核之后 ,留下的精英客服团队 ,而且在线时间也比较长,没有休息日,客服都有很高服务热情,不会流失客户资源,客户的回头率也大大的提高了。

  二、行业内专业人才短缺

  现在随着实体销售越来越不好做,导致很多的实体老板纷纷转向电商发展,开网店的商家越来越多了,专业的人才缺口就越来越大了。客服本来就是门槛很低,流失率很高的行业。商家越来越多,客服的需求率也就越来越大。

  三、网店成本越来越高

  随着人工成本的逐年递增,网店要想自聘客服人员,成本也会跟着上涨,而且店铺的发展还离不开专业的客服人员。现在在一线城市一个客服的成本大概是4000多,如果加上保险,福利和加班费 ,一个月工资就6000多了 ,而且还不算其租场地和租设备的费用,算下来也是一笔不小的费用。

  自聘客服成本太高

  客服交给专业的客服公司来做的话,首先可以节省店主招聘,培训客服的麻烦。其次公司有都有固定的场地和办公设备,而且员工的福利和保险也不用店主担心,可以为店主节省一笔不小的开支。

  所以现在很多网店都会和客服外包平台合作,这已经成为一种趋势,谁都希望花最少的代价,赢得最高的利润。

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