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对在线客服外包的解惑

发布时间:2021-01-07 10:13

  电子商务平台造就了在线客服外包行业,随着在线外包的不断发展,仍然有部分店家对在线外包平台不了解,对外包的客服有着不少疑问,今天小编就为大家解惑。

  沟通

  一、沟通问题:电商店主和客服外包公司在同一个城市,一般采用见面沟通的方式。但是不在同一个城市的两家公司怎样沟通就成了问题。网络时代,地理上的距离早已经不是问题。公司间可以采用网络视频进行会议、培训。通过网络通话随时随地与外包公司进行沟通。

  二、客服服务意识差:很多店家对在线外包公司的客服人员的服务意识有质疑。客服人员不在身边,他们会尽心尽力为店铺工作么。一个企业要做到盈利就要做到长期经营,如果外包公司主要就是服务业,如果连自己的专业都做不到专注,怎么做到盈利,怎么在行业内站在不败之地。所以服务意识这方面即使店家不说,在线外包公司也会把这一点抓的紧紧的。

  服务质量

  三、客服转化率上不去:店家最担心的就是这点了,客服转化率上不去,回复不积极。解决店主担忧的办法就是数据软件系统和第三方绩效系统。在绩效工具里面客服转化率和客服平均回复时间都是很直观的,店主每天可以很方便的监控到客服数据。

  四、客服不主动营销:电商外包团队最注重的就是客服的综合销售能力,综合销售能力主要包括主动销售意识和销售技巧能力,针对这两个方面外包公司会有详细的培训,客服综合销售能力考核过关后才能上岗。

  如果大家多在线客服外包服务还有什么困惑,可以提出来,下次北京萌萌客外包公司小编再为大家解惑!

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