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在线外包客服的优势

发布时间:2021-01-07 10:09

  相信很多伙伴买东西已经很少去实体店了逛了,基本都是从淘宝天猫、京东、苏宁易购、拼多多等这些电商平台上选择。对于商品不懂得就联系客服,进过客服的解答我们才会放心下单。但是也有时候问题发出去后客服回应的很慢,也有时候回复的牛头不对马嘴。耐不住性子的同伴就会去别家店铺看同类商品。

选择  

  怎么解决客服回复慢、不够专业的问题,这就涉及到我们接下来要讲的在线外包服务。在线外包服务是为电商平台量身定做的服务行业,北京萌萌客客服外包公司小编具体总结在线外包客服有以下几点优势:

  一、加强了在线客服服务的专业性:对新员工进行客服基础培训、礼貌话术培训和对将要负责店铺的商品专业知识培训;针对资历老的客服也定期培训。像客户回复慢、客服态度等这些问题就是客服专业性差的表现。

  二、降低了电商店主的客服成本:对于销售量大的电商店主来说,要聘用客服必须要满足几方面的条件,比如:要有客服工作场地、客服用到的专业设备、解决客服的住宿和客服的福利问题;消耗大量的资金。而外包公司针对所有电商店主制定了多种服务模式。不光让店主省去了招聘客服的非必要支出,还让临时大促的商家留住了客流量。

  成本

  三、提高了电商店铺的转化率:由于在线外包公司在员工的薪资上设定了低底薪加提成的规则,员工的工资与电商店铺的客服销售额有了直接关系。大大提高了员工在客服服务中的态度,更重要的是大幅度提高了转化率和店铺销售总额。

  四、节省店家时间:散户是电商店铺的主要客户,在销售总额里占比重大,但是留住这些散户通常要消耗大量时间。店家每天都要查补货源还要打包发货,已经占据了大量时间。客服时间零散但是又不能松懈,最耗时间。外包客服可以为店家节省大量的时间缓冲。

  时间

  在线外包客服优点很多,但是选择外包公司的时候大家要加强意识,选择一家适合自己的在线外包公司!

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