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在疫情影响下的客服外包公司会怎样发展呢

发布时间:2020-06-15 11:15

  2020年2月本应该是复工、复产的时间,但因为新冠疫情的原因,一切都在等待中。连电商企业也面临着物流、供应商链、复工难、国内外买家失去信心等各方面的问题。那客服外包行业在这种情况下又会有怎么样的发展呢?

  在疫情的影响下,电商企业为了节省开支,也因为很多员工因为过年都回老家的缘故,年后没有办法复工,所以寻找客服外包商就成了电商企业的一项首选。这对客服外包商而言也是一次机遇。

  客服外包商公司因为有大量的客服人员,即使是在疫情的影响下也可以让员工在家办公,在确保员工安全的同时,也可以通过公司内部监控而不影响员工的工作效率。对员工的培训,也可以通过视频会议做到。电商企业也可以通过线上沟通,跟客服公司及时交流。并且,电商企业也可以通过数据指标,了解客服的工作效率。

客服公司工作环境

  在疫情的影响下,“招聘”也是电商企业的一大难题。而在这种情况下,客服外包公司可以通过远程招聘、远程入职来解决这一难题。那么会有人说了,电商企业也可以这么做呀,但如果电商企业要进行远程操控的话,那需要花费大量时间和精力,并且可能会因为之前没有经验走弯路,这样给本来就因为疫情而需要节省资金的企业,带来更大的负担,得不偿失。

  而客服外包公司因为在疫情来临之前会有和外地客户合作的情况,面对这种远程操作还是得心应手的。无论是客服系统,还是客服质检,或者客服的内部管理,都不让外包公司陷入慌乱中。

  综上所述:只要客服外包公司在面对疫情的时候能够沉着应对、平稳发展,充分利用自己的优势,抓住机遇,想要继续发展是不难得。

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