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专业的客服外包公司要怎么找

发布时间:2020-06-03 12:19

  对于淘宝店主来说,如果能与专业的客服外包公司合作那就无需过多的担心客服招聘、培训及管理等问题,因此很多淘宝店主都想找到一家足够专业还靠谱的客服外包公司,但毕竟现在客服市场鱼龙混杂,导致不少淘宝店主都不知道怎样才能找到专业的客服公司,为了让淘宝店主少走弯路,今天小编就来给大家分享一下专业外包公司需要具备的“硬”指标,希望对大家有所帮助。

过硬的客服管理工作

  一、客服管理要过硬

  与自聘客服相比,客服公司的客服人员在组织性和纪律性方面应该更具优势,因此淘宝网店店主在进行选择的时候,也一定不要忘记了解客服公司对客服人员的管理工作,如果外包公司有一套非常完善且严谨的客服管理制度的话,往往意味着该客服外包公司的客服人员质量较高,反之其服务质量可能就没有保障,这一点需要淘宝网店店主格外注意。

  二、客服公司资质要过硬

  如果我们去网上搜索的话,会发现客服公司非常多,有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级,很容易给人一种靠谱的感觉,那么是不是官方网站做的好就意味着外包公司靠谱呢?答案显然不是,因为官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让淘宝网店店主看到的,它并不能完全代表客服公司的水准,因此淘宝店主不要被表象迷惑,一定要着重查看外包公司的资质,具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模、下属基地等情况。

过硬的客服素质

  三、客服公司素质要过硬

  由于客服人员是网店卖家与买家之间的纽带,因此客服人员的综合素质非常关键,不论是服务态度还是沟通技巧,客服人员代表的都是淘宝店主,因此淘宝店主在选择外包客服公司的时候一定要着重把关客服人员的综合素质,在对客服人员的素质进行考察的时候,店主除了可以向外包公司的负责人了解情况之外,还可以亲自与客服人员进行沟通,这样做更直观也更容易挑选到自己想要的专业客服人员。

  虽说对于淘宝等网店店主来说,专业的客服外包公司属于刚需,但店主也不能过于着急,一定要留有充足的时间从以上三大方面对有合作意向的客服公司进行实地考察,只有这样才能找准合作伙伴,实现互利双赢。

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